Jefe de Recepción Hotel 5*

ACHM Hotels by Marriott; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar su departamento de Front Office. La persona ideal tendrá de 3 a 5 años de experiencia en el área, así como habilidades de liderazgo y una fuerte orientación al cliente. Las responsabilidades incluyen supervisar todas las operaciones de recepción, gestionar el equipo, y garantizar la satisfacción del huésped. Se requiere un dominio de PMS hoteleros y un buen nivel de inglés. Además, se valorará experiencia previa en Marriott.

Formación

• Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas.
• Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Dominio de procesos de facturación y auditoría en hospitality.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar operaciones del área de Recepción.
• Gestionar y desarrollar el equipo de recepción.
• Garantizar la satisfacción del huésped y resolver incidencias.
• Supervisar procesos administrativos del departamento.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar un servicio impecable.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

Hotel Santo Mauro, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, busca un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.

Funciones Principales

• Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna.
• Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.
• Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca.
• Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B y Guest Relations, asegurando una coordinación impecable en el servicio.
• Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
• Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
• Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3–5 años en Front Office, con al menos 1–2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o lujo).
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas.
• Dominio de PMS hoteleros (Opera) y conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.
• Perfil con clara orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.
• Valorable experiencia en Marriott.
• Actitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.