Jefe De Gestión De Servicios

Lognext; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en tecnología busca un HyperAutomation Service Manager para gestionar la entrega de servicios de HyperAutomation. El candidato ideal tiene al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios IT, especialmente en automatización y transformación digital. Se valoran habilidades en documentación y un enfoque proactivo hacia la mejora continua y calidad del servicio. Ofrecemos salario competitivo, formación y una cultura inclusiva.

Servicios

Salario competitivo

Retribución flexible

Programa de formación técnica

Plan de Desarrollo Profesional

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding

Referral Program

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios IT en automatización.
• Familiaridad con plataformas de HyperAutomation.
• Capacidad de documentación de SLAs, OLAs y SOPs.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega end-to-end de los servicios de HyperAutomation.
• Desarrollar procesos y documentación de gestión de servicios.
• Monitorizar métricas de rendimiento e implementar acciones correctivas.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Planificación estratégica

Conocimiento del framework ITIL

Documentación de gestión de servicios

Habilidad en definición de soluciones

Proactividad en calidad del servicio

Descripción del empleo

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un

HyperAutomation Service Manager

con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector tecnológico y de transformación digital.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos de automatización o transformación digital.
• Experiencia en planificación estratégica, entrega de servicios y gestión de stakeholders.
• Sólido conocimiento del framework ITIL y del ciclo de vida de la gestión de servicios.
• Familiaridad con plataformas de HyperAutomation y sus requisitos operativos.
• Capacidad para documentar y mantener artefactos de gestión de servicios como SLAs, OLAs y SOPs.
• Habilidad para ayudar a los clientes a definir las mejores soluciones de HyperAutomation según sus necesidades.
• Se valorará experiencia con herramientas de monitorización de servicios y analítica de rendimiento.
• Perfil proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Gestionar la entrega end-to-end de los servicios de HyperAutomation, asegurando el cumplimiento de SLAs y expectativas del cliente.
• Desarrollar y mantener procesos y documentación de gestión de servicios, incluyendo catálogos de servicio y procedimientos operativos.
• Monitorizar métricas de rendimiento del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Coordinar actividades de gestión de incidencias, problemas y cambios relacionadas con servicios de automatización.
• Interactuar con clientes para recoger feedback, resolver incidencias y asegurar altos niveles de satisfacción.
• Liderar reuniones de revisión de servicio y elaborar informes periódicos de rendimiento y planes de mejora.
• Colaborar con equipos técnicos para asegurar una entrega fluida y de calidad de las soluciones de automatización.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos de rendimiento y feedback del cliente.

¿Qué ofrecemos?

• #128176; Salario competitivo
• #128188; Retribución flexible
• #128218; Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• #128640; Plan de Desarrollo Profesional
• ⏰ Flexibilidad horaria
• #127881; Eventos de teambuilding y voluntariado
• #127942; Referral Program

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos, es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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