IT Servicedesk Lead

Randstad Digital España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica está buscando un IT Service Desk Lead para coordinar su equipo y gestionar incidencias. Se requiere un Grado Superior en Informática y 3 años de experiencia en gestión. Se ofrecen beneficios como horarios flexibles y desarrollo profesional.

Servicios

Menú semanal

Servicio médico

Seguro de vida y accidente

Calendario laboral flexible

Formación

• 3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y control.

Responsabilidades

• Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk.
• Controlar las métricas de Frontend y Backend.
• Definir e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD.

Conocimientos

Gestión de equipos

Control de métricas

Comunicación con clientes

Educación

Grado Superior en Informática

Descripción del empleo

Kern Pharma, perteneciente al Grupo Indukern y con sede en Terrassa (Barcelona), es un laboratorio farmacéutico nacional cuyo objetivo es poner a disposición de pacientes, médicos y farmacéuticos los mejores tratamientos.

Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma; medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics; productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea; y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher; realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales.

Actualmente, tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados.

En estos momentos estamos buscando a un IT Service Desk Lead. ¿Te sumas al equipo?

Responsabilidades

• Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk
• Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar
• Seguimiento sobre los tickets que superan un determinado LT de entrega; cargas de trabajo del equipo
• Definir, mejorar e implementar los procedimientos de trabajo del equipo de SD
• Gestionar integralmente el parque de dispositivos y accesorios: control del renting (renovaciones, compras), gestión de cambio de dispositivos, control del stock de seguridad, ofrecer propuestas de mejora
• Gestión del proveedor de telefonía para garantizar el correcto servicio de datos y voz y seguimiento del consumo interno por usuario de datos y llamadas nacionales e internacionales
• Gestión del proveedor de impresiones: facturación, seguimiento de incidencias, seguimiento de consumos, control de stock de consumibles
• Control de licenciamiento de algunos sistemas: facturación y seguimiento de la asignación de licencias
• Especial atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial
• Definir e implementar los manuales de autoformación / ayuda que puedan ser de utilidad a los usuarios
• Medir el grado de satisfacción del servicio
• Priorizar las incidencias y los problemas
• Mantener la herramienta de Service Desk (CAU)
• Ejecutar procedimientos de incidencias críticas y crisis

Requisitos

• Grado Superior en Informática
• 3 años de experiencia gestionando equipos y realizando tareas de gestión y control

Beneficios

• Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, servicio parcial de fisioterapia, seguro de vida y accidente
• Familia: ayudas de matrimonio, nacimiento y defunciones; ayuda escolar y de familiares dependientes
• Conciliación: calendario laboral flexible, modalidad de teletrabajo híbrido
• Desarrollo profesional y personal: programas de desarrollo, idiomas o grados universitarios