Incident Manager (francés e inglés)

Econocom Servicios España; Vigo; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de incidentes en Vigo busca un experto en la coordinación y resolución de problemas. El candidato ideal debe tener conocimientos en infraestructura y herramientas de soporte, como Service Cloud y Genesys, además de manejar inglés y francés a nivel avanzado. Las funciones incluyen la mejora continua del servicio, análisis de rendimiento y el tratamiento de tickets críticos, ofreciendo un entorno de teletrabajo del 80%.

Servicios

Teletrabajo 80%

Horario flexible

Formación

• Conocimientos básicos de infraestructura, servidores y redes.
• Experiencia en la gestión de equipos y resolución de problemas técnicos.
• Capacidad de comunicación y empatía en situaciones de estrés.

Responsabilidades

• Analizar la actividad y tendencias.
• Actuar como punto de referencia técnico.
• Liderar la mejora continua del servicio.
• Monitorizar indicadores de rendimiento.

Conocimientos

Inglés

Francés

Resolución de problemas bajo presión

Trabajo en equipo

Herramientas

Service Cloud

Outlook

Genesys

Descripción del empleo

¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

Funciones a desempeñar :

• Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
• Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
• Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
• Liderar y promover la mejora continua del servicio
• Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
• Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
• Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
• Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
• Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
• Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
• Alimentar y actualizar la Knowledge Base
• Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio

Competencias Técnicas :

• Infraestructura : Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
• Herramientas de soporte :
  • Service Cloud / Service Portal
  • Outlook (gestión de incidencias por correo)
  • Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
• Sistemas operativos : Windows (cliente y servidor)
• Monitorización : Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto

Competencias Personales :

• Resolución de problemas técnicos. xcskxlj
• Gestión y organización de equipos.
• Comunicación y empatía en situaciones de estrés
• Resolución de problemas bajo presión
• Organización y priorización de tareas
• Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2 / L3)
• Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente

Se ofrece :

• Ubicación : Vigo
• Horario : L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
• Teletrabajo : 80%