Housekeeping Supervisor - ME Sitges

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Barcelona busca un supervisor de limpieza para garantizar la calidad y el orden en las habitaciones y áreas comunes. El candidato ideal tendrá habilidades en gestión de equipo y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca. Además, gestionará las quejas de los huéspedes y colaborará en la formación del nuevo personal. Se ofrecen beneficios como un programa de fidelidad y compensación flexible.

Servicios

Programa de fidelidad MeliáRewards

Compensación flexible

Formación

• Experiencia previa en supervisión de limpieza en entornos hoteleros.
• Capacidad para manejar quejas de clientes eficazmente.
• Habilidades organizativas y de gestión de equipo.

Responsabilidades

• Supervisar la limpieza de habitaciones y áreas comunes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de higiene y orden.
• Gestionar al personal y asignar cargas de trabajo.

Conocimientos

Supervisión de limpieza

Gestión de equipo

Atención al cliente

Cumplimiento de estándares

Descripción del empleo

Overview

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Pisos y Ama de Llaves

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Responsibilities

Durante su turno de supervisión, será el responsable de supervisar la limpieza y garantizar que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y mantenimiento de las habitaciones.

Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.

Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento, verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.

Supervisar orden y limpieza de carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación. Y asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día.

Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones.

Informar a las camareras de pisos sobre VIPs, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.

Revisar las habitaciones y zonas comunes.

Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.

Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.

Llevar control de llaves maestras, equipo, suministros y cualquier material que requiera el personal a su cargo para desempeñar su trabajo, asegurando siempre contar con el abasto adecuado del mismo.

Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva.

Hacer uso de las herramientas informáticas tanto para el envío de tareas a otros departamentos como para revisar actualización de habitaciones o programar solicitudes de clientes hacia el mismo departamento. Asegurar que siempre se cumplan todas las solicitudes de clientes antes de 15 minutos.

Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mistery Guest y cualquier otro organismo evaluador.

Encargarse de la formación del nuevo personal durante su turno de supervisión.

En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en ciertas tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores/as.

Company values and equal opportunity

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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