Helpdesk L2 onsite con Italiano

Ricoh España; Martorelles; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de tecnología está buscando un Soporte Técnico de Nivel 2 para sus oficinas en Martorelles. El candidato ideal deberá tener un alto nivel de inglés e italiano, así como habilidades en gestión de pequeños equipos. Las responsabilidades incluyen resolver incidencias en el lugar, crear reportes y dar soporte a diversas herramientas tecnológicas como Microsoft 365 y Active Directory. Se ofrece un contrato indefinido, formación continua y beneficios flexibles para el empleado.

Servicios

Retribución flexible

Plan de formación y carrera

Eventos de equipo

Formación

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2.
• Conocimientos en administración de Active Directory y Microsoft 365.
• Buen nivel de inglés e italiano imprescindibles.

Responsabilidades

• Soporte onsite de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones.
• Creación de reports semanales y mensuales.
• Gestión del buzón de correo y escalado de incidencias.

Conocimientos

Inglés

Italiano

Gestión de pequeños equipos

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory

Herramienta de ticketing

Sistema Operativo

VoIP

Networking básico

Descripción del empleo

En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Desde Ricoh buscamos a una persona para el puesto de soporte técnico de nivel L2. Formarás parte de nuestro equipo de soporte onsite, donde te encargarás de la resolución y el escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

La parte técnica es importante, pero de entrada, para este puesto, necesitarás conocimientos amplios de inglés y también un buen nivel de italiano, además de dotes para gestionar pequeños equipos.

Algunas de las funciones serían :

• Creación y presentación de reports semanales y mensuales
• Soporte onsite de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico. Control backups
• Active Directory Administration
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Microsoft 365 management

Algunas cosas a tener en cuenta :

• Modelo de trabajo : 100% presencial desde oficinas de cliente en Martorelles.
• Horario : de 8 : 00h a 17 : 00h de lunes a viernes. Posibilidad de guardias.
• Imprescindible buen nivel de italiano e inglés.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles.
• Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
• Cultura de equipo : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Programa Get a Friend : Disfruta de beneficios adicionales si traes a tus amigos a formar parte de nuestro equipo.

¿Hablamos?