Helpdesk L1

Ricoh España; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología está buscando un perfil de Helpdesk nivel 1 en Madrid para unirse a su equipo. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y al menos 2-3 años de experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen brindar soporte a sistemas operativos y software, gestionar solicitudes de clientes y resolver incidencias. Se ofrece contrato indefinido, un excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional. ¡Tu futuro te espera aquí!

Servicios

Contrato indefinido

Plan de formación y carrera

Retribución flexible

Formación

• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1.
• Experiencia en redes y tecnologías informáticas.
• Solución de problemas en protocolos y servicios de red.

Responsabilidades

• Soporte al Sistema Operativo y Software Estándar.
• Gestión del buzón de correo y herramienta de ticketing.
• Resolución de incidencias In-situ y gestión de inventarios.

Conocimientos

Buen trato con usuarios VIP

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Planificación y organización

Educación

Formación específica en el área de informática

Herramientas

Active Directory

SO Microsoft

Correo Exchange

Cliente Antivirus

Descripción del empleo

Change your job, change your workplace, change your future...

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia :

Tu Talento, Nuestra Tecnología,

un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es

Imagine.Change

Imagina un lugar donde

tus ideas

no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa

nuestra evolución . En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del

Workplace

Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la

Digitalización de Procesos

IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de

Hybrid Infrastructure

Datacenter, Cloud, Storage, Backup)

LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de

descubrimiento y aprendizaje continuo . Aquí, cada día es una

oportunidad para aprender

algo nuevo,

colaborar con l@s mejores

y ser parte de algo realmente extraordinario.

Alemás, en nuestra cultura laboral,

la diversidad y la inclusión

son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos .

QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 con nivel alto de inglés para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades principales :

• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios
• Control backups
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Resolución de incidencias In-situ, gestión de inventarios, control altas / bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
• Mantenimiento básico de equipos de printing
• Revision de salas de videoconferencia

QUÉ NECESITAS?

Se requiere buen trato con usuarios VIP.

Necesario Castellano e inglés.

• Formación específica en el área de informática.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1.
• Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.
• Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar.
• Impresoras de red.
• Revisión de salas de videoconferencia
• Cableado.
• Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus
• Buen nivel de comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Planificación y organización.

QUÉ TE OFRECEMOS?

Crecimiento profesional : Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.

Excelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!

Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

te estamos buscando!

Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y

sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico . ¡Tu futuro te espera aquí!

IMAGINE.CHANGE #LetPeopleSucceed