GROUPS & EVENTS COORDINATOR - MELIÁ VILLAITANA

Meliá Hotels International; Benidorm; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Guest Experience Coordinator que garantice la satisfacción del cliente a través de un servicio personalizado y por cumplir con los estándares de calidad. Se requiere formación en Turismo y un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente. Es indispensable tener un nivel avanzado de español e inglés. La empresa promueve un entorno diverso e inclusivo, ofreciendo oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Formación

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en un rol de atención al cliente.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.

Responsabilidades

• Cumplir con los estándares del departamento.
• Personalizar la estancia del cliente y superar sus expectativas.
• Gestionar incidencias de clientes y cumplir protocolos.

Conocimientos

Experiencia en Atención al Cliente

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera

Atención a los detalles

Español e Inglés Avanzado

Educación

Formación en Turismo o Ciencias Sociales

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN

El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

¿Qué tendré que hacer?

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.
• Español e Inglés Avanzado.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Alta Vocación de servicio.
• Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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