Gobernante

PortAventura World; Vila-seca; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector turístico busca un responsable para asegurar la satisfacción del cliente a través de la gestión de equipos y supervisar la limpieza del hotel. Se requiere formación en hostelería, conocimientos intermedios de inglés y francés, y experiencia en gestión de equipos. Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico con un fuerte enfoque en la diversidad y el bienestar laboral.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Programas de salud y bienestar

Compromiso con la diversidad

Formación

• Formación necesaria en hostelería y turismo.
• Conocimientos intermedios de inglés y francés.
• Capacidad para gestionar equipos de trabajo.

Responsabilidades

• Supervisar la limpieza y mantenimiento del hotel.
• Planificar y organizar el trabajo del equipo.
• Coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Conocimientos de Inglés

Conocimientos de Francés

Gestión de Equipos

Educación

Formación media en Hostelería y Turismo

Herramientas

Programas informáticos de Gestión Hotelera

Descripción del empleo

Asegurar la satisfacción de los huéspedes a través de la gestión y supervisión de los equipos de trabajo, garantizando que se cumplen los estándares de calidad desde una supervisión activa e inmediata que permita realizar acciones correctivas directas y formación continuada del equipo.

Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar el presupuesto y la Gestión de las Unidades operativas de su Área (limpieza, lavandería…), de acuerdo a las políticas y procedimientos previamente establecidos por la Dirección del Hotel, para garantizar la efectividad de los Servicios de Limpieza, la Calidad de servicio y de Atención al Cliente.

• Elaborar, analizar y hacer propuestas de mejora de los Procedimientos a seguir por el Equipo asignado a su Área de responsabilidad.
• Planificar las actividades diarias de limpieza de las habitaciones, utilizando los recursos técnicos, humanos y materiales disponibles, para prestar los servicios en las mejores condiciones.
• Asesorar a los Departamentos directamente involucrados en la apertura del Hotel en cuestiones de limpieza, residuos, medio ambiente.
• Asesorar en materia de decoración de habitaciones: centros florales, ornamentación...
• Realizar informes de análisis y seguimiento de los procesos gestionados desde el Área.
• Supervisar, planificar, organizar y decidir las necesidades operativas y de RRHH de su Área de responsabilidad.
• Definir objetivos cuantitativos y cualitativos del Área junto a subdirección
• Funciones referentes a la operativa.
• Supervisar y revisar el estado diario de limpieza de las habitaciones y Áreas exteriores del Hotel, conservación del mobiliario, alfombras y cortinajes, y Áreas comunes.
• Proponer y definir acciones correctivas ante las desviaciones del cumplimiento de los objetivos del Área.
• Realizar informes diarios, check list y auditorias del estado de las habitaciones, así como de los procesos gestionados desde el Área.
• Supervisar y controlar la reposición en todas las habitaciones de productos de aseo personal y minibar y kettle.
• Supervisar y coordinar las tareas a realizar en la sección de Lavandería y lencería, tanto del vestuario del Hotel como de los Clientes.
• Supervisar y controlar la decoración de las habitaciones y Áreas comunes.
• Seleccionar los productos químicos a utilizar para la limpieza, rentabilizando y optimizando al máximo los costes.
• Realizar inventarios de materiales, mobiliario, elementos decorativos..., teniendo en cuenta las normas establecidas, para conocer las existencias y necesidades de reposición.
• Planificar las tareas y el control horario del personal con las Subgobernantas y Encargada/o de Lavandería.
• Cumplimentar los partes de incidencias, hojas de pedidos, partes de averías...
• Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción, para llevar un registro actualizado de las habitaciones que quedan disponibles.
• Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción y el supervisor de Mantenimiento para llevar un control actualizado de las habitaciones bloqueadas
• Gestión de compras del Área previa autorización de subdirección.
• Realización de guardias de responsable ( duty manager)
• Toma de decisiones operativas.
• Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.
• Velar por el cumplimiento de la normativa legal aplicable a la Compañía.
• Velar y promover una mejora del impacto ambiental de la Compañía impulsando buenas prácticas medioambientales.
• Velar y promover iniciativas que mejoren el bienestar de los empleados y mejoren la experiencia de nuestros clientes.
• Transmitir los valores y el propósito de la compañía.

Requisitos

• Formación media en Hostelería y Turismo.
• Conocimientos de Ingles y francés nivel medio.
• Conocimientos de programas informáticos de Gestión Hotelera a nivel usuario.
• Conocimientos en Gestión de Equipos

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.

Siente una cultura basada en las personas, en la que el compañerismo y la flexibilidad son la clave de tu bienestar, en la que tu felicidad es el principio y el fin.