Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, KPMG Abogados Zaragoza

KPMG España; Zaragoza; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios profesionales busca un profesional en Zaragoza para gestionar reclamaciones de usuarios de servicios financieros. Este puesto requiere un Grado en Derecho y 4-5 años de experiencia en atención al cliente dentro del sector financiero. La empresa ofrece un gran ambiente de trabajo, oportunidades internacionales, formación continua y un salario competitivo con beneficios flexibles.

Servicios

Salario competitivo

31 días laborables de vacaciones

Flexibilidad y teletrabajo

Formación continua

Formación

• Experiencia previa de 4-5 años en atención al cliente de entidades financieras.
• Conocimiento de la normativa relacionada con reclamaciones y derechos del consumidor.
• Interés en la mejora de procesos y prácticas bancarias.

Responsabilidades

• Analizar y gestionar reclamaciones de usuarios.
• Asegurar el cumplimiento de las reclamaciones dentro de los plazos establecidos.
• Colaborar con la Asesoría Jurídica de clientes.

Conocimientos

Resolución de reclamaciones

Atención al cliente

Gestión documental

Mejora de procesos

Educación

Grado/Licenciatura en Derecho

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Ubicación

Zaragoza, ES, 50018

Fecha de publicación

31 ago 2025

¿Te defines por tu talento y tu visión? Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más allá de los servicios profesionales. Porque marcar la diferencia no es solo algo que decimos. Es lo que hacemos. Desarrolla tu carrera con nosotros.

¿Qué podrás hacer?

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.

¿Qué necesitas saber?

• Estudios de Grado/Licenciatura en Derecho.
• Experiencia previa de 4-5 años desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), así como tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario.
• Valoraremos positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.

¿Qué valor añadido te podemos aportar?

• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina
• Oportunidades internacionales y red de contactos global
• Formación continua y plan de carrera a tu medida
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible
• 31 días laborables de vacaciones
• La tarde de tu cumpleaños libre
• Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo
• Acceso a Kteam, nuestra plataforma de bienestar, servicios, solidaridad y promociones
• Los beneficios pueden variar para programas de becas y/o prácticas

Nuestro compromiso en KPMG es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Y es que cada persona tiene un valor único y especial que aportar a la firma.

Nuestros valores marcan la diferencia. Marca la diferencia, impulsa tu talento.