Genesys AI Architect

K-LAGAN; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un Genesys Expert en Madrid. Participarás en el diseño y optimización de soluciones de Contact Center, integrando IA y GenAI para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en Genesys y una mentalidad innovadora. La oferta incluye un contrato indefinido, un entorno de trabajo híbrido y beneficios como formación continua y eventos corporativos.

Servicios

Contrato indefinido

Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina)

Plan de carrera y formación

Eventos corporativos

Formación

• Experiencia en diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Inglés profesional es necesario.
• Experiencia en integración con CRM y plataformas AI.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de Contact Center.
• Colaborar con múltiples stakeholders.
• Formar y transferir conocimiento a equipos locales.

Conocimientos

Diseño e implementación de soluciones Genesys

Integración de IA

Diseño de routing y IVR

Liderar iniciativas globales

Monitorización de KPIs

Orientación al cliente

Mentalidad innovadora

Herramientas

Genesys Designer

NLP

Azure Cognitive Services

IBM Watson

Descripción del empleo

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos! Como Genesys Expert, participarás en el diseño, implementación y optimización de soluciones de Contact Center basadas en Genesys, integrando capacidades de IA y GenAI para mejorar la experiencia de cliente y apoyar procesos de transformación digital a nivel global.

Esta misión es para ti si tienes experiencia en :

• Diseño e implementación de soluciones Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Integración de IA, chatbots, asistentes virtuales y automatización.
• Diseño de routing, IVR, flujos omnicanal y self-service inteligente.
• Integración con CRM, plataformas cloud y soluciones AI.
• Liderar iniciativas globales y colaborar con múltiples stakeholders.
• Formación y transferencia de conocimiento a equipos locales.
• Monitorización de KPIs y mejora continua de la experiencia de cliente.
• Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad.

Requisitos técnicos :

• Genesys Designer, Studio, Configuration Manager.
• Integración vía APIs y servicios cloud.
• NLP, machine learning y automatización aplicada a contact centers.
• Plataformas AI (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson o similares).
• Inglés profesional.

Perfil :

• Orientación a cliente.
• Mentalidad innovadora.
• Capacidad de liderazgo e influencia.
• Proactividad y adaptación a entornos cambiantes.

Nuestro proceso de selección incluye :

• Primera entrevista
• Entrevista técnica
• Entrevista final

¿Qué ofrecemos en K-LAGAN?

• Contrato indefinido y proyecto estable
• Modalidad híbrida (80% remoto / 20% oficina en Barcelona centro)
• Team building, cafés tecnológicos y eventos de equipo
• Seguimiento continuo con TBM
• Plan de carrera y formación
• Eventos corporativos y día de cumpleaños libre
• Ayudas en guardería, KM e idiomas

Te animas? Escríbeme y comentamos!