Front Desk Agent – VIP Guest Experience & Upsell

Meliá Hotels International; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Valencia busca un profesional para garantizar una experiencia única para cada huésped. El candidato ideal tendrá formación en turismo, experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación excepcionales. Este rol incluye tareas de personalización del servicio y gestión de clientes VIP. Se ofrece un entorno laboral en un equipo comprometido con la excelencia y la diversidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en entornos hoteleros.
• Español e inglés avanzado (valorable un tercer idioma).

Responsabilidades

• Personalizar interacciones con el huésped, anticipando necesidades.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP.
• Realizar check-in y check-out, garantizando exactitud.
• Atender y resolver incidencias de manera profesional.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos.
• Coordinar comunicación interna con el equipo de recepción.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación

Orientación al cliente

Manejo de quejas con empatía

Organización

Planificación

Atención al detalle

Actitud proactiva

Educación

Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar

Descripción del empleo

Una destacada cadena hotelera en Valencia busca un profesional para garantizar una experiencia única para cada huésped. El candidato ideal tendrá formación en turismo, experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación excepcionales. Este rol incluye tareas de personalización del servicio y gestión de clientes VIP. Se ofrece un entorno laboral en un equipo comprometido con la excelencia y la diversidad.