Field Service Director

Antal International; Alicante; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en fabricación de maquinaria busca un Field Service Director en Alicante. El candidato ideal tendrá amplia experiencia en gestión de equipos de técnicos de campo y un sólido conocimiento de los procesos de fabricación. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades para liderar la mejora de la atención al cliente y la eficiencia operativa.

Formación

• 5 años de experiencia en gestión directa de personal.
• 10 años de experiencia como técnico de campo en maquinaria para la industria agroalimentaria.
• Conocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos.

Responsabilidades

• Gestión de un equipo de técnicos de campo en un entorno internacional.
• Supervisión de la asignación de recursos técnicos.
• Mejorar la eficiencia global y reducir los residuos.

Conocimientos

Conocimientos técnicos del puesto

Liderazgo del cambio

Liderazgo interfuncional

Habilidades de facilitación

Capacidad de comunicación

Trabajo en equipo/colaboración

Aprovechamiento de la tecnología

Análisis de datos

Gestion de prioridades y urgencias

Toma de decisiones

Visión estratégica

Educación

Titulación en Ingeniería Industrial o similar

Herramientas

MS Office

ERP/CRM

Descripción del empleo

Empresa líder en su sector de fabricación de maquinaria precisa para su sede central ubicada alrededores de Alicante de un Field Service Director para liderar el departamento.

Funciones

• Gestión de un equipo de técnicos de campo y sus actividades en un entorno internacional dentro del Grupo.
• Supervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo procesos de mejora.
• Evaluar el rendimiento del equipo y diseñar planes de mejora basados en las necesidades individuales de su desarrollo, necesidades formativas, mejoras, etc.
• Coordinación de los distribuidores a nivel de formación, intervenciones necesarias, gestión de inventarios, etc.
• Cooperación con varios equipos internacionales dentro del Grupo para determinar e implementar iniciativas sólidas de formación cruzada de nuevos productos.
• Revisión y optimización de la documentación de servicio técnico por productos.
• Comunicación activa con los clientes y colaboración con el equipo de atención al cliente para garantizar un nivel de servicio al cliente líder en el sector.
• Organización con el equipo de atención al cliente para impulsar las ventas de piezas y servicios de valor añadido. Estos elementos incluyen, entre otros, el mantenimiento preventivo, formación, kits de actualización de máquinas...
• Revisión y mejora continua de los procesos de atención al cliente y sus indicadores. Hacerse cargo de los problemas pendientes de los clientes y trabajar con los equipos internos adecuados para garantizar que se resuelvan lo antes posible.
• Aplicación de los principios de Lean Management para mejorar la eficiencia global y la reducción de los residuos.
• Participación dentro del equipo directivo en la toma de decisiones.
• Garantizar que los gastos, la utilización y el rendimiento del equipo se ajusten al presupuesto y a las previsiones de ingresos. Reducir los costes de garantía.
• Coordinación de la comunicación / documentación oportuna entre servicio técnico e ingeniería para los proyectos.
• Definición e implementación de la estrategia dentro de servicio técnico.

Requisitos

• Se valorará titulación en Ingeniería Industrial o similar.
• 5 años de experiencia en gestión directa de personal, y 10 años de experiencia como técnico de campo, preferiblemente en maquinaria para la industria agroalimentaria.
• Conocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos con conocimientos mecánicos y eléctricos demostrados de equipos de fabricación, incluidos diseños, reparaciones y mantenimiento.
• Capacidad de comunicación demostrada para crear y dirigir equipos eficaces y diversos a nivel internacional.
• Experiencia liderando equipos en el manejo de resolución de problemas de los clientes y el desarrollo de planes de mejora a través del análisis de la causa raíz.
• Dominio del paquete MS Office, incluidos Excel, Word y Outlook. Experiencia relevante con ERP/CRM es una ventaja. Business central y Salesforce.
• Ingles fluido (tanto escrito como oral). Mínimo C

Habilidades

• Conocimientos técnicos del puesto
• Liderazgo del cambio
• Liderazgo interfuncional
• Habilidades de facilitación
• Capacidad de comunicación
• Trabajo en equipo/colaboración
• Aprovechamiento de la tecnología
• Sentirse cómodo trabajando en una organización matricial
• Análisis de datos
• Gestion de prioridades y urgencias
• Toma de decisiones
• Visión estratégica