Especialista de atención al cliente en gestión de reseñas y RRSS - Las Rozas de Madrid

OcasionPlus; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en compra y venta de vehículos busca un Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales en Madrid. Las responsabilidades incluyen gestionar reseñas y comentarios en redes sociales, así como coordinar soluciones internas. Se ofrece un contrato indefinido, horario de lunes a viernes y salario según valía. Se requiere experiencia mínima de 1 año y excelentes habilidades de comunicación.

Servicios

Contrato indefinido

Formación continua

Entorno profesional con oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas o community management.
• Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas.
• Responder comentarios en redes sociales siguiendo el tono corporativo.
• Coordinar soluciones con equipos internos para resolver incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente digital

Comunicación efectiva

Manejo de CRM

Gestión de redes sociales

Capacidad de análisis

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales.

En Ocasionplus , empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un / a Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión.
• Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo.
• Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones.
• Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente.
• Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce.
• Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público.

Requisitos ideales

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución.
• Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce).
• Valorable experiencia en el sector automoción.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS / reseñas).
• Capacidad de análisis y redacción impecable.
• Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño.
• Horario presencial : lunes a viernes de 10 : 00 h a 19 : 00 h.
• Salario según valía.
• Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión.
• Formación continua y entorno profesional con oportunidades reales de desarrollo.

En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado.

¡Te estamos esperando!