CX Experience Specialist - Remote & Flexible (20h/wk)

Filmin; Castilla y León; A distancia; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming busca un/a profesional para el equipo de Experiencia de Cliente. Las responsabilidades incluyen atender consultas de clientes, gestionar tickets y contribuir a la mejora de la experiencia del usuario. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido, trabajo remoto durante fines de semana y oportunidades de formación.

Servicios

Oportunidades de formación

Horario flexible

Actividades y eventos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte o roles similares.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional (Portugués).
• Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Actuar como hilo conductor entre el cliente y el equipo de soporte técnico.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Resolución de conflictos

Manejo de herramientas ofimáticas

Manejo de métricas de experiencia

Negociación

Educación

Bachillerato o estudios universitarios

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming busca un/a profesional para el equipo de Experiencia de Cliente. Las responsabilidades incluyen atender consultas de clientes, gestionar tickets y contribuir a la mejora de la experiencia del usuario. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido, trabajo remoto durante fines de semana y oportunidades de formación.