Customer Support Automation & Systems Specialist

ITERATION MOBILE S.L; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología móvil busca un/a Customer Support Automation & Systems Specialist para gestionar tickets y diseñar sistemas de soporte automatizados. Este rol es fundamental para escalar el soporte manteniendo la calidad. Se necesita experiencia en atención al cliente digital, automatizaciones y un alto nivel de español e inglés. Ofrecemos un proyecto estable con impacto directo en la experiencia del usuario y autonomía para implementar mejoras.

Servicios

Rol clave en la escalabilidad del soporte

Autonomía para propuestas

Proyecto estable

Impacto directo en la experiencia del usuario

Formación

• Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
• Experiencia creando automatizaciones y flujos de soporte.
• Interés en IA aplicada a customer support.
• Mentalidad analítica y orientada a la eficiencia.
• Excelente comunicación escrita.
• Nivel alto de español e inglés.

Responsabilidades

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Diseñar e implementar automatizaciones de soporte.
• Crear y mantener macros y FAQs.
• Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
• Analizar patrones de tickets.
• Hacer triage de bugs y clasificar incidencias.
• Gestionar reviews en App Store y Google Play.
• Colaborar en la mejora de procesos.

Conocimientos

Atención al cliente digital

Creación de automatizaciones

Interés en IA para soporte

Mentalidad analítica

Comunicación escrita

Español avanzado

Inglés avanzado

Herramientas

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global.

El rol

Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados.

Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta.

Qué harás

• Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
• Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
• Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
• Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
• Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
• Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
• Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
• Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
• Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
• Interés real por IA aplicada a customer support.
• Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
• Excelente comunicación escrita.
• Nivel alto de español e inglés.

Muy valorable

• Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
• Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
• Conocimientos básicos de apps móviles.
• Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
• Nivel alto de otros idiomas.

Qué ofrecemos

• Rol clave en la escalabilidad del soporte.
• Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
• Proyecto estable con millones de usuarios.
• Impacto directo en la experiencia del usuario.

¿Te interesa?

Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte.

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