Customer Support Agent - Madrid

Once For All - Nalanda; Madrid; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de cumplimiento busca un profesional para atención al cliente en Madrid. El puesto incluye soporte a usuarios a través de diversos canales y colaboración con otros departamentos. Se requiere experiencia en atención al cliente, habilidad para manejar múltiples gestiones y dominio de Microsoft Office. Se ofrece teletrabajo, jornada intensiva en verano, un ambiente inclusivo y un paquete de beneficios competitivo.

Servicios

Teletrabajo

Jornada intensiva en verano

Ambiente dinámico e inclusivo

Oportunidades de crecimiento

Compensación competitiva y beneficios

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.
• Habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets.
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.

Responsabilidades

• Atención a clientes por varios canales como email, formulario web o chat.
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.
• Gestión de solicitudes entrantes y salientes asegurando una respuesta oportuna.
• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de Microsoft Office

Manejo de tickets

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

La persona seleccionada brindará soporte a los usuarios en el uso de la plataforma digital, garantizando que puedan aprovechar todas sus funcionalidades de forma efectiva. Será responsable de ofrecer una comunicación clara, profesional y orientada al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.

Asimismo, colaborará con otros departamentos para asegurar una atención integral y una resolución eficiente de las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas.
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.
• Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.
• Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

What offers

🏞️💻 Teletrabajo.

☀️📅 Jornada intensiva en verano.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.