Customer Experience Analyst

Winning; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría busca un Analista de Experiencia de Cliente en Madrid con enfoque en NPS y análisis de datos. Este rol implica diseñar y ejecutar mediciones del NPS, construir cuadros de mando en Power BI, y proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar la experiencia del consumidor. Se requiere formación en áreas relacionadas, experiencia previa en retail y un buen nivel de inglés. Trabajo híbrido (3 días en la oficina, 2 desde casa).

Formación

• Experiencia en roles relacionados con Customer Experience y Data Analytics.
• Experiencia en trabajar con el NPS.
• Experiencia previa en el sector retail o entornos omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la medición del NPS y otros indicadores.
• Analizar información de diversas fuentes de datos.
• Construir y mejorar cuadros de mando en Power BI.

Conocimientos

Análisis de datos

Experiencia en Customer Experience

Manejo de Power BI

Conocimiento de NPS

Comunicación en inglés

Educación

Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar

Herramientas

Power BI

Excel

SQL

Descripción del empleo

Desde Winning Consulting buscamos un / a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3 / 2)

• Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia
• Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).
• Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
• Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.
• Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A / B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.
• Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
• Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.
• Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.
• Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.

Requisitos

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
• Experiencia trabajando con NPS.
• Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL)
• Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.
• Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).
• Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
• Nivel de inglés fluido

Sobre Winning Consulting

En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.