CRM Retail B2B & Digital Marketing Specialist / Omnicanal end2end / Gestión de carteras con com[...]

BPM Executive Search; Vigo; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora internacional de recursos humanos busca un Técnico CRM Retail B2B para su equipo. El candidato ideal contará con más de 5 años de experiencia en marketing digital y CRM, tendrá un fuerte conocimiento en estrategia de fidelización y será responsable de gestionar la relación con clientes profesionales a través de múltiples canales. El puesto está ubicado en Vigo, España, y requiere un nivel de inglés C1 y carnet de conducir.

Formación

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares.
• Conocimiento y experiencia en marketing digital o E-commerce.
• Carnet de conducir y coche.

Responsabilidades

• Participar en la definición y evolución de los customer journeys.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM B2B.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes.
• Realizar seguimiento del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Medir y seguir la satisfacción del cliente (NPS omnicanal).
• Dar soporte a todas las áreas que afectan a la comunicación comercial.

Conocimientos

Experiencia en estrategia de fidelización

Gestión de carteras

Atención al cliente

Conocimiento en Marketing digital

Inglés C1

Herramientas

CRM Salesforce

Hubspot

Selligent

Splio

Descripción del empleo

Compañía multinacional busca incorporar la posición de

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Técnico

CRM Retail

B2B

Marketing Digital Omnicanal para su equipo en Madrid :

experiencia en estrategia de fidelización, gestión de carteras con comerciales (fuerza de ventas) , atención cliente, NPS... y evidentemente modelos de segmentación RFM, Ciclo de vida del cliente y LTV.

Reportará al Responsable del área Omnicanal.

Perfil operativo.

• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares (Conocimiento y experiencia en Marketing digital / E-commerce).

NPS Omnicanal. CRM Salesforce (o en su defecto, Hubspot, Selligent, Splio…) Inglés C1 Carnet de conducir + coche

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Responsabilidades

• Participar en la definición y / o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.
• Implementar y desarrollar la estrategia CRM: gestionar la relación con los clientes (B2B) en la basado en el Customer Journey Omnicanal.
• Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales, así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.
• Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.
• Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).
• Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas / canales y optimización de los mismos.