CRM IT Support

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora tecnológica busca un especialista en Soporte IT con 1-2 años de experiencia en soporte a usuarios VIP. Las funciones incluyen diagnosticar problemas técnicos, gestionar incidencias y brindar soporte funcional a usuarios. Se requieren conocimientos en herramientas de ticketing como ServiceNow y Jira, así como un nivel de inglés B2 - C1. Este trabajo ofrece un modelo híbrido, con una combinación de trabajo en oficina y teletrabajo, ubicado en Ciudad Lineal-Madrid.

Formación

• 1-2 años de experiencia en soporte a usuarios VIP.
• Sólida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios (SLAs).
• Experiencia en limpieza de datos y gestión de maestro de datos.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM.
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP.
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing.

Conocimientos

Soporte técnico a usuarios VIP

Manejo medio-alto de Excel o Google Sheet

Soporte de CRM (Salesforce)

Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira)

Inglés B2 - C1

Herramientas

Salesforce

ServiceNow

Jira

SQL

Descripción del empleo

Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como IT Support con experiencia en analítica de datos y soporte de CRM para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de importante empresa farmacéutica internacional.

• Experiencia de 1-2 años en equipos de soporte a usuarios VIP
• Nivel medio-alto en el manejo de hojas Excel o Google Sheet
• Conocimientos en soporte de CRM, especialmente Salesforce
• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, . . )
• B2 - C1 de Ingles
• Solida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios (SLAs)
• Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos.
• Valorable manejo de base de datos relacionales (SQL )
• Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas.

¿Cuáles serán tus funciones del día a día?

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.
• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
• Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos.
• Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL.

? Modelo híbrido: 1 día de oficina y 4 días de teletrabajo

? Oficinas ubicadas en Ciudad Lineal-Madrid

¿Cómo será el proceso de selección?

? Llamada inicial▶ Entrevista con dpto. RRHH▶Entrevista con Líder Técnico

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