Coordinador / a Atención al cliente - IKEA Pamplona

Ingka Centres; Pamplona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail multinacional busca un líder para el equipo de Ventas y Atención al Cliente en IKEA Pamplona. El candidato ideal debe tener habilidades en gestión de conflictos, comunicación efectiva y disposición para trabajar en equipo. Las responsabilidades incluyen resolver reclamaciones de clientes y coordinar equipos para crear un ambiente positivo en la tienda. Esta es una gran oportunidad para quienes buscan crecer profesionalmente en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Formación

• Experiencia en atender reclamaciones de clientes.
• Capacidad para coordinar equipos de atención al cliente y ventas.
• Responsabilidad en la formación del equipo.

Responsabilidades

• Resolver reclamaciones de clientes y ofrecer soluciones.
• Coordinar equipos para fomentar la cultura IKEA.
• Desempeñar tareas para lograr objetivos de negocio.

Conocimientos

Gestión de conflictos

Habilidades comunicativas

Manejo de herramientas informáticas

Trabajo en equipo

Flexibilidad frente al cambio

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Why we will love you Candidate profile (text) - Default language ¿Te gustaría liderar el equipo deSales & Customer Relations en IKEA Pamplona?

Si te apasiona trabajar con personas, te gusta estar cerca del cliente y el negocio y quieres dar el siguiente paso en tu desarrollo… ¡esta vacante es para ti!

Buscamos a alguien con ganas, energía y visión para acompañar al equipo en su día a día.

¿Te animas? ¡Queremos conocerte!

Sobre ti

• Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
• Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
• Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
• Enfoque flexible / abierto hacia el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
• Asertivo / a y capaz de mantener la calma
• Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
• Valorable experiencia en atención directa al cliente.
• Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo. Key responsibilities (title) What you'll be doing day to day Key responsibilities (text) Atención de las reclamaciones de clientes.

Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los / as clientes.

Coordinarás a los equipos de Customer Relations y Sales para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.

Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.

Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.

Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.

Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia.

Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.

Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos / as compañeros / as

Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones. Team vision (text) At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers : we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!