Client Service Director

RightHand; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de consultoría estratégica en Madrid busca un Director de Servicio al Cliente para liderar la relación con clientes y impulsar el crecimiento del negocio. Se espera que el candidato tenga experiencia en agencias de servicio completo, con habilidades en liderazgo, gestión de cuentas y comunicación efectiva. El rol implica actuar como el principal contacto del cliente y fomentar colaboraciones sólidas. Se requiere dominio del inglés y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Formación

• Experiencia en funciones de liderazgo de cliente en agencias globales.
• Experticia en gestión de cuentas de alto perfil.
• Dominio del inglés y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Actuar como contacto principal para las partes interesadas.
• Dirigir la identificación y cierre de nuevas oportunidades de negocio.
• Orientar equipos de cuentas y garantizar la excelencia en la ejecución.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de cuentas

Pensamiento estratégico

Resolución de problemas

Comunicación

Descripción del empleo

Desde RightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de un Client Service Director en Madrid con nuestro cliente, agencia especializada en consultoría y soluciones estratégicas, siempre bajo el amparo de los datos y de su amplia experiencia en creatividad, logran crear proyectos innovadores que llevan a las empresas al siguiente nivel. Como Client Service Director, serás el contacto principal con el cliente y asesor estratégico, impulsando el crecimiento del negocio y forjando sólidas asociaciones que vayan más allá del «servicio al cliente» y se conviertan en una verdadera colaboración.

Responsabilidades:

Liderazgo empresarial y de clientes:

• Actuar como contacto principal para las partes interesadas de nivel C.
• Comprender en profundidad las necesidades del cliente, los objetivos empresariales y la dinámica organizativa para proporcionar una orientación estratégica proactiva.
• Representar a la agencia en reuniones de alto nivel, presentaciones y conversaciones sobre nuevos negocios.
• Crecimiento estratégico y comercial.
• Dirigir la identificación, el desarrollo y el cierre de nuevas oportunidades de negocio, tanto con clientes existentes como con nuevos clientes potenciales.
• Construir, dar forma y vender soluciones integradas de 360° que reflejen las capacidades de servicio completo (creativo, contenido, digital, producción, experiencia, medios y comercio).
• Gestión financiera propia de cuentas clave, incluyendo previsiones, análisis de rentabilidad y estrategias de crecimiento de ingresos.

Liderazgo interno y capacitación de equipos:

• Orientar y dirigir equipos de cuentas con claridad, inspiración y determinación.
• Proporcionar instrucciones claras y supervisión estratégica en todos los departamentos (creativo, estrategia, producción, etc.) para garantizar la alineación y la excelencia en la ejecución.
• Defender la colaboración entre funciones y garantizar la entrega de proyectos sin problemas en línea con las expectativas de la agencia y del cliente.
• Dirigir los procesos de lanzamiento y las presentaciones clave con excelencia y autoridad.
• Identificar y abordar las ineficiencias operativas o los obstáculos al crecimiento dentro de la agencia.
• Impulsar la adopción de herramientas y tecnologías emergentes, especialmente en IA y transformación digital.

Requisitos

• Experiencia en funciones de liderazgo de cliente, preferiblemente en agencias globales, de servicio completo o integradas.
• Experiencia demostrada en la gestión de cuentas de alto perfil o marcas reconocidas internacionalmente.
• Experto en la dinámica de negocio del cliente, con un historial de construcción de la confianza del cliente y la ampliación de los ámbitos de trabajo.
• Demostrado pensamiento estratégico, resolución de problemas y capacidad para convertir la visión en acción.
• Experiencia en la dirección de nuevos negocios, desde la detección de oportunidades hasta la presentación y el cierre.
• Se sentará cómodo trabajando en entornos matriciales de ritmo rápido y gestionando múltiples flujos de trabajo.
• Con visión de futuro, con ganas de experimentar con herramientas de IA y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de innovación digital.
• Dominio del inglés y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera, ¡esperamos recibir tu aplicación!