Aura Host - ME Barcelona - (Barcelona)

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un importante hotel internacional en Barcelona busca un profesional para asegurar la atención al cliente y la gestión de incidencias. Deberás tener formación en Turismo y al menos 2 años de experiencia en roles similares, así como habilidades en comunicación y proactividad en la resolución de problemas. Se valorará el manejo de Office 365 y un tercer idioma.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar.
• Manejo avanzado de inglés y del idioma local.
• Conocimientos en operativa hotelera y finanzas.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los estándares del departamento.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos.
• Optimizar recursos mediante pedidos de material.

Conocimientos

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Formación en Turismo o Ciencias Sociales

Herramientas

Office 365

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Empresas: Meliá Hotels International

Qué tendrás que hacer?

• Cumplir con los estándares y manuales operativos del departamento, asegurando que se respeten también en el resto de las áreas del hotel. - Personalizar la estancia de los huéspedes, anticipándote a sus necesidades y gestionando de manera eficiente su experiencia, tanto presencial como digital, durante toda su estancia.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos, asegurando una resolución eficiente y alineada con los valores de la marca.
• Velar por la correcta implementación de la Arquitectura Sensorial en las áreas del hotel (iluminación, decoración, aroma e hilo musical).
• Optimizar los recursos económicos mediante la realización de pedidos de material, siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Usar herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar resultados de la Voz del Cliente para implementar planes de mejora continua.

Qué buscamos?

• Habilidades y competencias esenciales:
• Alta vocación de servicio, atención a los detalles y capacidad de personalización.
• Organización, planificación y capacidad para trabajar en equipo.
• Proactividad, innovación y excelentes habilidades comunicativas.
• Capacidad para la resolución de problemas y gestión de incidencias.

Requisitos técnicos y experiencia

• Formación en Turismo, Ciencias Sociales, Relaciones Públicas o similar.
• Manejo avanzado de Office 365 y conocimientos de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros y operativa hotelera.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés y del idioma local; se valorará el conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar o de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.

Requisitos :