Agente de Call Center

SEK International School; San Sebastián de los Reyes; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en San Sebastián de los Reyes busca incorporar un/a Agente de Call Center para gestionar solicitudes de información y coordinar visitas. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, preferiblemente en educación, y un buen manejo de Salesforce. Se requiere nivel de inglés B2-C1 y habilidades de comunicación. Ofrecemos un ambiente proactivo y dinámico, buscando siempre la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
• Conocimiento y manejo de Salesforce u otro CRM.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficientemente.

Responsabilidades

• Gestionar y atender todas las solicitudes de información.
• Realizar seguimientos tras el envío de información.
• Coordinar y agendar visitas al colegio.
• Ofrecer atención al cliente de calidad.
• Gestionar y actualizar bases de datos en el sistema CRM.
• Atender consultas relacionadas con los cursos de verano.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de múltiples tareas

Comunicación

Empatía

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

El Colegio Internacional SEK Ciudalcampo busca incorporar un/a Agente de Call Center para reforzar su equipo de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de gestionar y atender las solicitudes de información académica y de cursos de verano recibidas a través de los diferentes canales de comunicación. Asimismo, coordinará visitas, dará seguimiento a potenciales familias y mantendrá actualizada la información en el sistema de gestión comercial, asegurando un servicio de excelencia y apoyando a otros departamentos cuando sea necesario.

Funciones principales

• Gestionar y atender todas las solicitudes de información (teléfono, correo electrónico, web, etc.), garantizando respuestas precisas y completas.
• Realizar seguimientos de los contactos tras el envío de información.
• Coordinar y agendar visitas al colegio.
• Ofrecer atención al cliente de calidad, resolviendo dudas y asegurando la satisfacción de las familias interesadas.
• Gestionar y actualizar las bases de datos en el sistema CRM (Salesforce).
• Atender llamadas y consultas relacionadas con los cursos de verano.
• Gestionar inscripciones, realizar seguimientos y contactar proactivamente con familias que no hayan completado el proceso de inscripción.

Requisitos

• Experiencia previa en Call Center, preferiblemente en el ámbito educativo.
• Conocimiento y manejo de Salesforce u otro CRM (muy valorable).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y organizar el tiempo eficazmente.
• Persona empática, proactiva, comunicativa y organizada.
• Nivel de inglés B2-C1, valorándose otros idiomas.