Agente de atención y soporte a usuarios (Helpdesk)

Jordan martorell s.l.; Bilbao; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de tecnología busca un Agente Helpdesk en Bilbao. Las responsabilidades incluyen apoyo a ServiceDesk, manejo de incidencias, y atención al cliente. Se ofrece teletrabajo 100%, retribución flexible, y un plan de carrera orientado al crecimiento. No se requiere experiencia, pero es valorable tener certificación ITIL y dominar el castellano y gallego. Esta es una gran oportunidad para desenvolverse en un entorno internacional y en un proyecto estable.

Servicios

Teletrabajo 100%

Plan de retribución flexible

Formación continuada

Formación

• No es necesaria experiencia previa pero es valorable.
• Valorable certificación ITIL.
• Fluidez en castellano y gallego es necesaria.

Responsabilidades

• Apoyo a tareas de ServiceDesk.
• Gestión y escalado de incidencias y peticiones.
• Atención en primer nivel a consultas de uso.

Conocimientos

Apoyo a tareas de ServiceDesk

Manejo de herramientas ITSM

Gestión de incidencias

Certificación ITIL (valorable)

Dominar castellano y gallego

Descripción del empleo

UNISYS, empresa multinacional con más de 23000 empleados a nivel mundial, busca incorporar a un Agente Helpdesk para un importante cliente del sector aeronáutico. Se trata de un proyecto estable e internacional. De incorporación inmediata. No es necesaria experiencia previa pero si valorable.

Funciones:

• Apoyo a tareas de ServiceDesk.
• Manejo de herramientas ITSM.
• Gestión y escalado de incidencias y peticiones.
• Asegurar la atención en primer nivel mediante diagnóstico preliminar y resolución o traslado a grupos técnicos de las consultas de uso, demandas o disfunciones en los sistemas de información, equipamiento de puesto de trabajo, periféricos y equipamiento tecnológico.

Valorable certificación ITIL

Necesario dominar con fluidez castellano y gallego

• Incorporación a una compañía multinacional líder a nivel global en servicios IT con más de 23. 000 empleados a nivel mundial.
• Interesante plan de retribución flexible.
• Teletrabajo 100% (bonus teletrabajo).
• Plan de carrera a medida, orientado a crecimiento y aprendizaje continuo.
• Formación continuada, tanto técnica como competencial (clases de inglés, cursos de Skills interpersonales. . ).
• Formación y obtención de certificaciones técnicas de los principales fabricantes tecnológicos.