Administrativo/a nivel 9

Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia; Sevilla; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia pública andaluza busca un administrativo/a nivel 9 para atender y gestionar consultas sobre programas de incentivos. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención a la ciudadanía y educación en administración. Las funciones incluyen el registro de llamadas, la detección de necesidades y la gestión de informes estadísticos. Se ofrece un contrato indefinido en el sector público de Andalucía.

Formación

• Experiencia laboral de, al menos, 2 años en atención a la ciudadanía.
• Capacidad para gestionar llamadas y registros de consultas.
• Habilidades para detectar mejoras en el servicio.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas sobre programas de incentivos.
• Realizar llamadas salientes para solicitar información.
• Registrar y gestionar consultas a través del gestor habilitado.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de consultas

Identificación de necesidades

Educación

Bachiller superior o equivalente

Formación Profesional de la Rama de Administración

Descripción del empleo

Información general

Denominación del puesto: Administrativo/a nivel 9

Agencia: Andaluza de la Energía

Titulación oficial requerida: Bachiller superior o equivalente, así como, Formación Profesional de la Rama de Administración y/o Gestión.

Titulación específica requerida: Experiencia laboral de, al menos, 2 años en puestos de atención a la ciudadanía, en el período comprendido en los 10 últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la presente convocatoria.

Tipo de contrato: Contrato indefinido en el sector Público Andaluz, con la provisión de los puestos de trabajo en virtud del art. 8.6 y art. 10 del Decreto-ley 3/2021.

Funciones

• Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas de incentivos, así como las consultas que se reciban a través de los demás canales de comunicación con la ciudadanía disponibles en la AAE.
• Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las personas usuarias.
• Registrar y/o gestionar consultas, en el gestor habilitado al efecto.
• Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio como de los medios materiales y organizativos.
• Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de cuestionarios de valoración.
• Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento, de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas usuarias a través de los canales de comunicación disponibles en la AAE.
• Detectar y proponer posibles necesidades de información constatada a raíz de las consultas recibidas.
• Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica.
• Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles.