Administrativo/a Logística

CEVA Logistics; Cataluña; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un/a Administrativo/a Logístico en Tarragona. Este rol es fundamental para gestionar consultas y asegurar una experiencia excepcional al cliente, desde la consulta inicial hasta la postventa. El candidato ideal debe tener 2-3 años de experiencia, dominio de sistemas CRM y un nivel de inglés B2/C1. Se ofrece un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Estabilidad laboral

Formación

• 2-3 años de experiencia en un rol de POA o roles similares.
• Inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente.
• Registrar y documentar interacciones en el sistema CRM.
• Contribuir a la mejora continua de procesos.

Conocimientos

Comunicación Excepcional

Orientación al Cliente

Capacidad de Resolución de Problemas

Proactividad e Iniciativa

Gestión del Tiempo

Educación

Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura

Herramientas

Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP)

Excel

Herramientas de Contact Center

Descripción del empleo

Acerca del empleo

Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico, en Tarragona.

TU ROLE

Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).

¿QUÉ VAS A HACER?

• Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.
• Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.
• Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
• Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?

• Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura.
• Años de experiencia: 2-3 años.
• Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.
• Idiomas: Inglés B2/C1.

Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.

Conocimientos Técnicos (Hard Skills)

• Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
• Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
• Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
• Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).

Conocimientos necesarios (Logística)

• Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI.
• Gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
• Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal.

Competencias Clave (Soft Skills)

• Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
• Orientación al Cliente y Empatía.
• Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).
• Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.
• Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.

ACERCA DEL MAÑANA

• Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Estabilidad.

Únete a CEVA para una carrera desafiante.

CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.