2º Jefe/a de Recepción - Paradisus Salinas Lanzarote

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Valleseco; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a 2º Jefe/a de Recepción para su hotel en Valleseco, Islas Canarias. El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en Front Office, inglés avanzado, y habilidades en atención al cliente y resolución de quejas. Se valorarán conocimientos en programas de gestión hotelera y proactividad en la optimización de recursos. Se ofrecen beneficios exclusivos y un entorno de trabajo comprometido con la igualdad y la diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Front Office o en atención al cliente.
• Inglés avanzado, más de un idioma es valorado.
• Conocimiento de operativa hotelera y resolución de quejas.

Responsabilidades

• Apoyar al Front Office Manager en la gestión de tareas y asegurarse de la satisfacción del cliente.
• Atender los procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Maximizar las ventas y atender las reclamaciones de los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planificación

manejo de quejas

Trabajo en equipo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

2º Jefe/a de Recepción - Paradisus Salinas Lanzarote

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento.

Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Conocimientos de operativa hotelera. Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera. Manejo avanzado del paquete Office. Habilidades para manejar quejas y reclamaciones. Comunicación efectiva. Manejo de equipos y supervisión. Vocación de servicio. Organización y planificación. Proactividad e innovación.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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