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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenverwaltung
Zusammenfassung
Ein führendes Unternehmen in der Glücksspielbranche in Stuttgart sucht eine*n Kundenberater*in. Zu den Aufgaben gehören die Beratung, die eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Mitwirkung an Projekten. Eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich. Zusätzlich wird technisches Verständnis in Salesforce und Microsoft 365 erwartet. Das Unternehmen bietet eine leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
Leistungen
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder telefonischen schriftlichen Kundenkommunikation.
- Sicherer Umgang mit digitalen Medien.
- Bereitschaft zu Schichtdiensten und Samstagsarbeit.
Aufgaben
- Beratung und Betreuung von Kunden über alle Kommunikationskanäle.
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Servicequalität.
- Mitwirkung an internen Projekten im Spielgeschäft.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir für die Gruppe Kundenservice innerhalb der Abteilung Kundenmanagement ab sofort eine/-n:
- Kundenberatung: Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg in allen Belangen rund um unsere Spielangebote.
- Kundenverwaltung: Betreuung der Bereiche ABO-Spiel und Kundenkarte hinsichtlich der Sicherstellung des Bestellprozesses. Von der Auftragserfassung bis zum Versand der Kundenkarte sowie Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Stammspielerinnen und Stammspieler im ABO-Verfahren.
- Fallbearbeitung: Eigenständige und ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Servicequalität und abschließende Lösungen.
- Technische Abläufe: Durchführen technischer Routinen, Übernahme von Testaufgaben und Erstellen von Dokumentationen auf unseren Testsystemen.
- Projektarbeit: aktive Mitwirkung an internen Projekten und Umsetzung neuer Anforderungen für unser Spielgeschäft.
- Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung.
- Praxiserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Funktion telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation. Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit vertragsgebundenen Produkten.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in Salesforce.
- Arbeitsweise: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und Teamgeist sowie sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
- Bereitschaftsdienst: Bereitschaft zu Schichtdiensten sowie gelegentlichen Einsätzen an Samstagen.
Wir bieten neben einer leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage, Möglichkeit auf mobile Arbeit, Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse, Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket, eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen.
Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen. Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter www.lotto-bw.de. Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Immel unter bewerbungen@lotto-bw.de.
Immel, Franziska
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.