Disponentin à Allemagne

• Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick
• Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
• Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten
• Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit
• Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse

• Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen
• Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick
• Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten
• Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren
• Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen
• Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig
• Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an
• IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen

Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem:

• Ein freundliches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien
• Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung
• Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten
• Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Ein Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung
• Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate
• Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und längere Workation Möglichkeiten
• Mobiles Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur

Die Gesellschaft für Digitale Werte mbH ist ein erfolgreicher IT-Dienstleister mit Sitz in Scharnebeck bei Lüneburg. Als Generalist decken wir die gesamte Bandbreite der IT für kleine und mittelständische Unternehmen ab.