Disponent im Service Desk (m/w/d)

Digitale Werte; Samtgemeinde Scharnebeck; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Niedersachsen sucht einen Support-Mitarbeiter (m/w/d), der die Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen koordiniert. Du arbeitest in einem freundlichen Team und übernimmst Aufgaben wie die Planung von Technikerterminen und die Dokumentation im Ticketsystem. Technische Neugier und Problemlösungsfähigkeit sind ebenso wichtig wie eine strukturierte Arbeitsweise. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung

Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten

Betriebliche Gesundheitsförderung

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Umfeld oder Service Desk.
• Technisch neugierig und lernbereit.
• Belastbar und zuverlässig, auch im Remote-Umfeld.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Supportanfragen.
• Koordination von Teamkapazitäten und Technikerterminen.
• Dokumentation im Ticketsystem und Kommunikation mit Kundschaft.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständigkeit

Schnelles Denken

Problemlösungsfähigkeit

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Aktive Überwachung aller Kanäle – du hast stets den Gesamtüberblick
• Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
• Zuweisung der Tickets an passende Teammitglieder und Koordination von Kapazitäten
• Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überblick über deren Verfügbarkeit
• Laufende Kommunikation mit Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams
• Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Service-Prozesse

Dein Profil

• Erfahrung im IT-Umfeld, Service Desk oder in koordinierenden/organisatorischen Rollen
• Du bist pfiffig, denkst schnell, handelst vorausschauend und behältst auch bei viel Betrieb den Überblick
• Du bist technisch neugierig, lernbereit und kannst dich eigenständig in neue Themen einarbeiten
• Du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Faden zu verlieren
• Du kommunizierst klar, freundlich und zielgerichtet – intern wie extern
• Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und kannst Situationen gut einschätzen
• Du bist zuverlässig, belastbar und arbeitest auch im Remote-Umfeld selbstständig
• Du bist ein Problemlöser - du kannst auch um die Ecke denken, um das Ziel zu erreichen
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und packst aktiv mit an
• IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind ein großes Plus – motivierte Quereinsteiger willkommen

Warum wir?

Wir sind ein Team technikbegeisterter Nerds, das dich fördert und fordert. Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir unter anderem:

• Ein freundliches und unterstützendes Team mit flachen Hierarchien
• Jobrad mit Arbeitgeber-Förderung
• Zuschuss/Übernahme von Kinderbetreuungskosten
• Sonderzahlungen und monatliche Sachbezüge
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Ein Apple-Smartphone zur geschäftlichen Nutzung
• Kaffee-, Wasser- und Obstflatrate
• Hochwertige und günstige Mittagsverpflegung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und längere Workation Möglichkeiten
• Mobiles Arbeiten
• Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur

Die Gesellschaft für Digitale Werte mbH ist ein erfolgreicher IT-Dienstleister mit Sitz in Scharnebeck bei Lüneburg. Als Generalist decken wir die gesamte Bandbreite der IT für kleine und mittelständische Unternehmen ab.