Customer Service jobs in United States

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Du arbeitest gerne in Kundenprojekten und entwickelst deine Kundenbeziehungen sowie unser Microsoft Dynamics Lösungs-Portfolio basierend auf Markt- und Kundenbedarf kontinuierlich weiter. Du hast den Weitblick, um frühzeitig neues Geschäftspotenzial zu erkennen, ergreifst Initiative und bist bereit, mit uns gemeinsam weiteres Wachstum zu entwickeln.

Wir suchen dich als Mitglied des Microsoft Global Practice Führungsteams! Bei uns bringst du dich aktiv in die wachstumsorientierte Weiterentwicklung der Business Unit ein, auch über die Landesgrenzen hinaus.

Als Team- bzw. Competence Center Leitung übernimmst du eine vielseitige Position mit großem Wachstums- und Gestaltungsspielraum bei adesso. Die Aufgabe vereint Personal-, Themen- und Kundenverantwortung im Kontext der Microsoft Dynamics Plattform. Du bist Schlüsselspieler für unseren Unternehmenserfolg, baust dein Team aus Fachleuten für Customer Experience in den Domänen Sales, Customer Service, Marketing oder Field Service auf, entwickelst es kontinuierlich weiter und führst es zum wirtschaftlichen Erfolg.

Deine konkreten Aufgaben umfassen:

1. Den Blick für den wirtschaftlichen, deckungsbeitragsorientierten Erfolg deines Teams oder Competence Centers im Rahmen des adesso-Geschäftsmodells.
2. Die Umsetzung des adesso Wachstumspfades durch Einstellung, Weiterentwicklung und Bindung deiner Mitarbeitenden.
3. Die fachliche Mitarbeit in Projekten entsprechend deinem Schwerpunkt, z.B. als Scrum Master, Project Manager, Management-Consultant oder Fachkraft für Lösungen.
4. Den Ausbau unserer Kundenbeziehungen im Bereich Customer Experience mit Microsoft Dynamics Lösungen und bedarfsorientierten Business-Cases.
5. Die Betreuung deiner Kunden und das Coaching der Projektteams.
6. Dein Verständnis für das Beratungsgeschäft sowie Kenntnisse in Begriffen wie „Auslastungssteuerung“, „Projektorganisation“, „Erwartungsmanagement“ oder „Kundenbeziehung“.
7. Vielfältige Erfahrungen rund um Microsoft Dynamics CRM, sowohl im Presales, Angebotsmanagement als auch im operativen Projektgeschäft.
8. Eine Spezialisierung in einer Dynamics Domäne (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service) und ein Branchenschwerpunkt sind von Vorteil.
9. Ein gut etabliertes Netzwerk im Microsoft Ökosystem, das du gewinnbringend einsetzen kannst.
10. Erfahrung im Aufbau und in der Leitung oder Koordination von Teams sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zielorientiert auf Basis von Motivation und Vertrauen zu führen.
11. Management-Multitalent mit CRM-Expertise, das unsere Kompetenz in diesem Bereich weiter ausbauen möchte.

Wir wachsen zusammen als Team, tauschen Fachwissen aus und lernen voneinander. Damit du erfolgreich in deine Führungsrolle bei adesso startest, begleiten wir dich systematisch von Anfang an.