Unified Communication - Managed Service Consultant (m/f/d)

CGI; Erlangen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CGI sucht einen engagierten 3rd-Level-Support-Mitarbeiter im Bereich Unified Communications. Ihre Rolle umfasst die Unterstützung der Kunden bei der digitalen Transformation, die Betreuung ihrer Kommunikationssysteme und die Einführung neuer Lösungen. Sie haben die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und sich in einem kollegialen Umfeld weiterzuentwickeln.

Leistungen

Kollegiales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate

Option auf CGI-Aktien

Gewinnbeteiligung

Sabbatical- und Elternzeit-Programme

Unterstützung bei persönlichen Herausforderungen

Qualifikationen

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
• Erfahrung mit telefonischen Kommunikationssystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1).

Aufgaben

• Betreuung von Anwendern im 3rd-Level-Support bei UC-Problemen.
• Planung und Implementierung von neuen UC-Software-Releases.
• Regelmäßiger Kontakt zu Kunden zur Aufnahme von Anforderungen.

Kenntnisse

Cisco Netzwerk

Kommunikation

Administration von Telefonanlagen

ITIL

Microsoft Teams

Ausbildung

ITIL4 Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams im Bereich Unified Communications.

Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des UC-Teams betreust du die gesamte UC-Umgebung unseres Kunden und bist dafür verantwortlich, dass mehr als 18 Endanwender telefonieren und kommunizieren können. Du sorgst dafür, dass die Systeme auf dem aktuellen Stand der Technik bleiben und erarbeitest neue Lösungen im Bereich Unified Communications.

Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI vielfältige Möglichkeiten.

• Du arbeitest im 3rd Level Support Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern im Bereich UC.
• Du bildest die Schnittstelle zu unserem UC Projekt Delivery Team und sorgst für eine reibungslose Übernahme neuer Standorte in den Betrieb (Managed Service).
• Du planst und implementierst neue Releases der eingesetzten UC-Software.
• Du bist der Kontakt zu den Herstellern, die in unserem Lösungsportfolio eingesetzt werden.
• Du unterstützt unser Automatisierungs-Team und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
• Du hast regelmäßigen Kundenkontakt und nimmst Wünsche und Anforderungen auf, leitest sie weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen.

Dein Profil:

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche.
• Erste Erfahrung im Bereich Cisco Netzwerk und Telekommunikation.
• Erfahrung mit Telefonanlagen (auch anderer Hersteller wie Nortel, Alcatel, Siemens, etc.) und deren Administration und Betreuung.
• Erfahrung mit Cisco Collaboration Suite ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für den Einstieg.
• Kenntnisse in Microsoft Teams Verwaltung und Administration sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (Incident- und Change-Management) und ITIL.
• Optional: ITIL4 Foundation Zertifizierung.
• Erfahrungen in der Übernahme von Projekten in einen Managed Service (Betrieb).
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1).

Was wir bieten:

• Kollegiales Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
• Arbeitsortnähe, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, je nach Kundensituation, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate, unterstützt durch unsere E-Learning-Plattform Academia.
• Option, einen Teil des Bruttogehalts in CGI-Aktien zu investieren (bis zu 3%).
• Gewinnbeteiligung basierend auf individueller Leistung und Unternehmenserfolg.
• Sabbatical- und Elternzeit-Programme.
• Unterstützung bei persönlichen Herausforderungen, inklusive Sonderurlaub und Beratungshotline.
• Gemeinsame Events und Freizeitaktivitäten zur Stärkung des Teamgeists.