Telefonserviceberater*in (w/m/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; LEER (OSTFRIESLAND); Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Institution in Niedersachsen sucht Telefonserviceberater*innen, die erste Ansprechpartner für Kunden sind. In dieser Rolle geben Sie Auskünfte am Telefon und digital und unterstützen bei Anliegen rund um Arbeitsmarktfragen. Ein wichtiger Bestandteil der Stelle ist die empathische und kompetente Beratung. Die Position bietet zahlreiche Vorteile, darunter faire Vergütung, 30 Urlaubstage sowie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitsmodelle.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

30 Urlaubstage pro Jahr

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder mit Kundenkontakt.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung.
• Sie verfügen über Empathie im Umgang mit Kunden und begegnen Menschen einfühlsam.

Aufgaben

• Beraten von Kunden am Telefon zu Themen der Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche.
• Bearbeiten von Anliegen und Anträgen über Online-Kanäle.
• Beantworten von Fragen über das Leistungsangebot der BA.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss mit 2 Jahren Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Telefonserviceberater*in (w/m/d)

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung: befristet für 12 Monate

Berufsbezeichnung: Bürokaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen. Wir bringen dem Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier:

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

Verantwortlichkeiten

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.
• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online‑Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT‑Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Vergütung und Zusatzleistungen

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag), derzeit rund 3.152 € mth brutto, plus Zulage.
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding‑Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Arbeitszeiten

Es sind mehrere Stellen nach § 14 Abs. 2 des Teilzeit‑ und Befristungsgesetzes befristet für ein Jahr zu besetzen. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit‑ und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bewerbungsprozess

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen und bearbeiten. Die Kommunikation erfolgt über Ihre Inbox im Bewerbungsportal.

Bitte laden Sie die Bewerbungsunterlagen möglichst in zwei Dateien (Lebenslauf und Anlagen) im pdf‑Format hoch. Achten Sie zudem darauf, dass Ihre Bewerbung den aktuellen Standards entspricht und vollständig ist:

• Lebenslauf
• Ausbildungsnachweis (bspw. IHK‑Urkunde/Universitätsurkunde)
• Alle Arbeitszeugnisse
• ggf. Schwerbehindertenausweis/Gleichstellungsbescheid

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01. Die Auswahlgespräche finden online in der Kalenderwoche 5 und 6 statt. Zudem ist eine Hospitation vor Ort vorgesehen. Die Termine hierfür werden Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Unternehmensdarstellung: Bundesagentur für Arbeit

Die Bundesagentur für Arbeit erbringt als größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt umfassende Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Institutionen. Für diese Aufgabe benötigen wir motivierte und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich durch Kompetenz und Kundenorientierung auszeichnen.

Im Rahmen unserer Personalgewinnung bieten wir vielfältige Möglichkeiten für den Direkteinstieg, ein Traineeprogramm für den Einstieg in Führungspositionen sowie duale Studien- und Ausbildungsgänge für unsere Nachwuchskräfte.