Telefonischer Kundenberater (m / w / d) Krankenversicherung

KKH Kaufmännische Krankenkasse; Karlsruhe; Hybrid; EUR 38.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Krankenkasse in Deutschland sucht einen telefonischen Kundenberater (m/w/d) für die Unterstützung ihrer Versicherten. Sie beraten telefonisch und per E-Mail zu Krankenversicherungsfragen. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung sowie Kommunikationsstärke. Diese Position bietet attraktive Vergütungen, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, nach der Einarbeitung im Homeoffice zu arbeiten.

Leistungen

38,5 Stunden Woche oder Teilzeit

Bis zu 32 Urlaubstage

Übernahme der Kosten für das Deutschland-Jobticket

Firmenfitness

Fahrrad-Leasing

Vielfältige Benefits

Qualifikationen

• Abschluss in Gesundheitswesen, Sozialversicherungsfach oder ähnlichem.
• Kenntnisse im Bereich der Krankenversicherung sind vorteilhaft.
• Erfahrung aus Sanitätshäusern, Call Centern, Arztpraxen oder Pflege.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung der Kunden per Telefon und E-Mail.
• Lösungsorientierte Bearbeitung kritischer Kundenrückfragen.
• Stärkung der Kundenbeziehungen durch erstklassigen Service.

Kenntnisse

Kommunikationsstark in Deutsch

Freundlichkeit in emotionalen Situationen

Flexibilität

Kundenorientierte Gesprächsführung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung

Jobbeschreibung

Telefonischer Kundenberater (m / w / d) Krankenversicherung

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als telefonischen Kundenberater (m / w / d) Krankenversicherung in Voll- oder Teilzeit (ab 20 Stunden pro Woche). Ihr Arbeitsort ist wahlweise unser Zentrum in Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Karlsruhe oder Nürnberg. Sie beraten und betreuen unsere Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail zu Fragen der gesetzlichen Krankenversicherung. Als erste Ansprechperson sind Sie einer der wichtigsten Kontakte für unsere Versicherten bei der KKH. Wenn Sie eine kundenorientierte Gesprächsführung, hohe Servicementalität und Lernbereitschaft mitbringen, freuen wir uns auf Sie!

Ihre Aufgaben

• Beratung auf Distanz? Mit persönlicher Note! Sie gehen individuell auf Fragen ein und sorgen mit Ihrer empathischen Art für eine gute Versorgung der Versicherten.
• Eigenständige Umsetzung der Schulungsinhalte und fallabschließende Lösung von Kundenanfragen. Weiterleitung spezieller Anfragen an die Fachabteilungen.
• Lösungsorientierte und argumentationsstarke Bearbeitung kritischer Kundenrückfragen unter Einsatz von Kommunikationswerkzeugen.
• Stärkung der Kundenbeziehungen durch erstklassigen Service und Zielerreichung im Team.
• Vertriebsorientierte Gespräche, Empfehlungen und Rückwerbeaktionen.
• Beitrag zum Erreichen der Bestandsziele in Ihrer Region.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, z.B. Kaufleute im Gesundheitswesen, Sozialversicherungsfachangestellte, Medizinische Fachangestellte, Pharmazeutische Angestellte oder ähnlich.
• Kenntnisse im Bereich der Krankenversicherung sind vorteilhaft, aber kein Muss. Erfahrung aus Sanitätshäusern, Call Centern, Arztpraxen, Apotheken oder Pflege ist ebenfalls willkommen.
• Kompetent und freundlich, auch in emotionalen Situationen.
• Kommunikationsstark in Deutsch, mündlich und schriftlich.
• Flexibilität innerhalb unserer Servicezeiten (Mo.-Fr. 7:00–19:00 Uhr).
• Motivation, sich in vielfältige Themen einzuarbeiten und im Team zu arbeiten. Routiniertes Arbeiten am PC.

Ihre Vorteile

• Teil eines engagierten Teams für eine optimale Kundenberatung.
• Attraktive Bezahlung mit 13,35 Gehältern und zusätzlichen Sozialleistungen.
• 38,5 Stunden Woche oder Teilzeit, bis zu 32 Urlaubstage, arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester, sowie bis zu 4 zusätzliche Urlaubstage durch Urlaubsgeldumwandlung.
• Transparente Personaleinsatzplanung für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeitsort in den Zentren, nach Einarbeitung auch Homeoffice möglich.
• Umfassende Schulung in den ersten drei Monaten.
• Vielfältige Benefits wie Firmenfitness, Fahrrad-Leasing, Kinderangebote, Vergünstigungen.
• Unterstützung bei den Kosten für das Deutschland-Jobticket.

Weitere Informationen finden Sie auf kununu und in unserer Unternehmenskultur.

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