Technische Leitung Support für Medizinprodukt

Evomotion; Lüneburg; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundensupport sucht eine Fachleitung für den Kund:innen-Support. In dieser Rolle unterstützen Sie nationale und internationale Kund:innen bei technischen Problemen über Mail und Telefon. Optimieren Sie die Ticketbearbeitung in der ERP-Software und arbeiten Sie eng mit Vertrieb und Entwicklern zusammen. Voraussetzungen sind eine technische oder medizinische Ausbildung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Erfahrung in Kundensupport oder technischem Support.
• Freude daran, Menschen zu helfen und technische Dinge zu vermitteln.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Kund:innen-Supports übernehmen.
• Probleme identifizieren und lösen.
• Tickets in der ERP-Software pflegen und analysieren.
• Schnittstellenarbeit mit Vertrieb und Entwicklern.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

IT-Kompetenz

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Technische oder medizinische Ausbildung

Tools

ERP-Software

Jobbeschreibung

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben✓ Du übernimmst die fachliche Leitung für unseren Kund:innen-Support ✓ Du hilfst unseren nationalen & internationalen Kund:innen (via Mail und Telefon) ✓ Du identifizierst und löst Probleme und wirst zu unsere:r Produkt-Expert:in ✓ Du pflegst & überwachst Tickets in unserer ERP-Software ✓ Du analysiert die Tickets und hilfst uns dabei, besser zu werden ✓ Du schaffst & optimierst (digitale) Strukturen und Prozesse ✓ Du übernimmst Schnittstellenarbeit mit dem Vertrieb und unseren Entwickler:innen✓ Eine technische oder medizinische Ausbildung oder Erfahrung in diesem Bereich; für Quereinsteiger:innen geeignet ✓ Freude daran, Menschen zu helfen und Kommunikationsstärke ✓ ein sehr gutes technisches Verständnis sowie IT-Kompetenz ✓ Du kannst technische Dinge einfach und geduldig vermitteln ✓ eine sehr strukturierte Arbeitsweise ✓ Gute Deutschkenntnisse; Gute EnglischkenntnisseNice to Haves ✓ Erfahrung mit Warenwirtschaftsprogrammen ✓ Einblick in die Gesundheitsbranche ✓ Weitere Fremdsprachen