Teamleiter Support (m/w/d)

topsystem GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen in der Logistikbranche sucht einen Teamleiter Support (m/w/d) in Aachen. In dieser Rolle leiten Sie ein kompetentes Team und sind verantwortlich für die digitale Logistik. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entwicklung des Teams, die problemorientierte Kundenbetreuung und die Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements. Bewerber sollten eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung in der Führung mitbringen sowie IT-Affinität und gute Kommunikationsfähigkeiten besitzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität.
• Erfahrungen in der Führung eines Teams.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Support-Teams.
• Priorisierung und Gestaltung externer und interner Prozesse.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Problemlösung.
• Überwachung von Service Level Agreements (SLA).
• Eigenständige Prüfung und Optimierung von Prozessen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Affinität

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker

Tools

Jira

Confluence

Windows CE

Android

Windows Server

Linux

Docker

SQL

Jobbeschreibung

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement :

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Teamleiter Support (m / w / d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret lösen Sie und Ihr Team für unsere Kunden Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA Voice-Produkten.

Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen :

• Sie leiten und entwickeln das Team Support; "Führen von vorne" ist dabei für Sie keine leere Worthülse, sondern Sie wissen, wie wichtig es ist, Vorbild zu sein und Ihr Team für die gemeinsame Mission zu begeistern.
• Sie treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und garantieren die erfolgreiche Gestaltung unseres externen Auftritts und unserer internen Prozesse.
• Sie und Ihr Team beantworten Anfragen unserer Kunden und geben Ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu lösen (bspw. durch die Analyse von Log Files).
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden sicher.
• Bei Interesse übernehmen Sie die (zusätzlich vergütete) Rufbereitschaft im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
• Sie hinterfragen Prozesse innerhalb Ihrer Verantwortung kritisch, prüfen Optimierungspotenziale, leiten Handlungsempfehlungen ab und setzen diese eigenständig um. Hierbei haben Sie einen hohen Handlungsspielraum und die Möglichkeit, Ihren eigenen Fußabdruck zu hinterlassen.

Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab :

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Sie bringen IT-Grundkenntnisse, mindestens eine hohe IT-Affinität, mit und wissen, dass der Weg zum Kundenerfolg sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie erfordert.
• Sie haben bereits erste Führungserfahrungen gesammelt.
• Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle : Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL.
• Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
• Sie besitzen gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.