Teamleiter Customer Service & Auftragsabwicklung (m/w/d)

IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG; Hürth; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Nahrungsergänzung sucht einen Teamleiter Customer Service & Auftragsabwicklung. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Betreuung und Beratung der Kunden sowie für die Steuerung der Auftragsabwicklung. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung, zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und erste Führungserfahrung. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Bis zu 30 Urlaubstage

Gleitzeit

Firmenparkplätze mit Wallboxen

Modernes Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung.
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office.

Aufgaben

• Kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung.
• Mitverantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung der Kunden.
• Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

MS Office Kenntnisse

ERP-System Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Service & Auftragsabwicklung (m/w/d)

Du hast Führungstalent, übernimmst gerne die Vorbildrolle und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?
Im #teamIronMaxx kannst Du das Thema „Service-Excellence“ auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten!

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

• Mitverantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
• Mitverantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
• Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
• Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
• Mitverantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
• Mitverantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

Operativ, Strategisch & Führungsaufgaben

• Mitverantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
• Mitverantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
• Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
• Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
• Mitverantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
• Mitverantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

• Strategisch
• Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
• Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung
• Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten
• Verbesserung der absatz- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren

• Führungsaufgaben
• Mitverantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service
• Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Head of Customer Success, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
• Mitverantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden

Dein Skillset - stark wie unser Protein

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
• Erste Führungserfahrung
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office
• Kenntnisse in der Nutzung, Anlage und Pflege von ERP-Systemen, z.B. SAP
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Servicethemen via Ticketsysteme wünschenswert
• Hohe Planungs-, Steuerungs- und Kontrollkompetenz
• Sehr gutes Durchsetzungsvermögen
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
• Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben
• Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team

Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn „Das Ziel ist das Ziel“.

Das ist bei uns selbstverständlich:

• Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
• Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
• Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
• Modernes Equipment für MAXXimale Performance
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung "on the job"
• Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!

Das gibt es bei uns noch on top:

• Urban Sports Club - für jeden was dabei
• Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
• Monatliches Team-Frühstück
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
• IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied

Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100% alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxxnoch brauchen!