Teamlead (m/w/d) IT-Support

AKKODIS; Nürnberg; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globales Beratungsunternehmen in Nürnberg sucht einen Teamlead für das IT-Support-Team. In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie den internen Service Desk, gewährleisten die Umsetzung von Serviceprozessen und kommunizieren mit verschiedenen Abteilungen. Erwartet werden Führungskompetenz, sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management und fließende Deutschkenntnisse. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und Gestaltungsspielraum in einem modernen IT-Umfeld.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management, Asset- und Lagermanagement.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des internen Service Desks.
• Erstellung, Umsetzung und Einhaltung von Serviceprozessen.
• Koordination und Lösung von eskalativen Serviceanfragen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

IT-Service Management

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Unser Kunde, ein dynamisch wachsender Dienstleister mit über 10.000 Mitarbeitenden, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) für das IT-Support-Team.

Stellenbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung des internen Service Desks, der regionalen Mitarbeiter:innen sowie Weiterentwicklung und Coaching des Teams
• Verantwortung für die Erstellung, Umsetzung und Einhaltung von Serviceprozessen, Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie von Supportdokumentationen
• Koordination und Lösung von eskalativen Serviceanfragen, zentrale Anlaufstelle für Beschwerden, Eskalationen und komplexe IT-Probleme
• Schnittstellenfunktion zwischen IT-Abteilungsleitung, IT-Betrieb und anderen Fachbereichen sowie Koordination von IT-Service-Projekten
• Verantwortung für das IT-Assetmanagement, Lagermanagement und Arbeitsplatzausstattung sowie Abstimmung mit Einkauf und Rechnungsstellung
• Sicherstellung einer transparenten, strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Service, Pflege der Kommunikation innerhalb des Unternehmens (z. B. SharePoint, Viva Engage) und Förderung der IT-Nähe zu den Mitarbeitenden
• Studium oder Ausbildung im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management, Asset- und Lagermanagement
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozessen, Dokumentationen und Wissensmanagement
• Teamplayer mit hoher Serviceorientierung, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem modernen IT-Umfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Mobile-Office
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Spannende Projekte, bei denen Sie die IT-Servicekultur im Unternehmen aktiv mitgestalten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit telefonisch unter der 0911/214420-70 oder per Mail ([e-mail]) zur Verfügung.