Teamlead Customer Success (m/w/d)

Online Akademie GmbH; Köln; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Online-Akademie in Köln sucht einen Teamlead Customer Success, der strategisch denkt und empathisch führt. Sie sind verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und Teamführung, nutzen KPIs zur Optimierung von Prozessen und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln. Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Weiterbildung gehören ebenfalls zu den attraktiven Rahmenbedingungen.

Leistungen

Remote-Arbeitsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Zuschuss für Home-Office-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Strategisches Denken und Begeisterung für Kunden.
• Fähigkeit, KPIs in Erfolge zu verwandeln.
• Empathische Führung und Teamgeist.

Aufgaben

• Entwicklung datenbasierter Strategien zur Kundenbindung.
• Optimierung des Onboardings neuer Kunden.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketing-Teams.

Kenntnisse

KPI-Analyse

Teamführung

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Du denkst strategisch, führst empathisch und liebst Kundenerfolge?

Bei uns kannst du genau das ausleben! Als Teamlead Customer Success (m/w/d) bei StudyCheck verbindest du smarte Prozesse mit deiner Leidenschaft für Menschen. Dein Ziel: Kunden nachhaltig begeistern und ein Team aufbauen, das zusammen Erfolge feiert.

Kundenerfolg, smarte Prozesse und Teamführung – genau dein Ding?

Absolut, denn du hast...

• Du hast ein Gespür für Zahlen: Du nutzt KPIs wie Churn Rate und NPS, um datenbasierte Strategien zu entwickeln, die Kundenerfolge sichtbar und messbar machen.
• Du bietest Übersicht: Du bringst Struktur in Prozesse, optimierst das Onboarding neuer Kunden und stellst sicher, dass sie langfristig durch unsere Produkte erfolgreich werden.
• Du hast direkten Draht zu Menschen: Du verstehst, was Kunden brauchen, holst Feedback ein und wandelst es in umsetzbare Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Teams zusammen: Du kooperierst mit Produkt, Sales und Marketing, damit Kundenfeedback direkt in neue Ideen, Verbesserungen und mehr Umsatz fließt.
• Du hast ein Händchen für Tools: Mit KI-gestützten Lösungen und Automatisierung sorgst du für Effizienz und skalierbare Kundenerlebnisse.

Ein Blick in deinen Arbeitstag könnte bei uns so aussehen:

• Morgens: Dein Tag startet entspannt mit einer Tasse Kaffee und einem kurzen Blick auf die aktuellen KPIs in deinem Home-Office.
• Vormittags: Im Team-Meeting besprecht ihr, was heute ansteht, feiert Erfolge und schmiedet Pläne für die nächsten Projekte.
• Mittags: Ein strategisches Kundengespräch bringt Klarheit und neue Ansätze. Mit deiner analytischen und empathischen Art findest du Lösungen und erkennst Potenziale, um den Kundenerfolg langfristig zu sichern.
• Mittagspause: Zeit für eine Pause.
• Nachmittags: Du tauschst dich mit dem Produkt- und Marketing-Team aus, skizzierst neue Wege, um Feedback in Innovationen umzuwandeln, und testest ein neues KI-Tool für personalisierte Kundeninteraktionen.
• Feierabend: Rückblick auf gelungene Kundengespräche und Ideen. Du schreibst eine Erinnerung für morgen und genießt den Feierabend.

Oh, doch wo bleiben unsere Manieren? Wir haben uns ja noch gar nicht vorgestellt!

Hi, wir sind das Team von StudyCheck.

Wir sind der Motor hinter StudyCheck. Mit stolzen monatlichen 4 Millionen Seitenaufrufen betreiben wir Deutschlands führende Online-Portale zur Studienorientierung – StudyCheck und FernstudiumCheck. Über 400 renommierte Bildungsanbieter, darunter Universitäten, Hochschulen und Fern(hoch)schulen, vertrauen auf unsere Plattformen, um ihre Bildungsangebote zu präsentieren.

Darüber hinaus sind wir stolz darauf, eine stetig wachsende Community aus Studierenden, Absolvent:innen und Bildungsinteressierten zu unterstützen, die bei uns ehrliches Feedback und wertvolle Orientierung finden.

Seit unserer Gründung im Jahr 2008 revolutionieren wir, wie Menschen im Internet Bildungsangebote entdecken und bewerten.

Übrigens, StudyCheck ist eine eingetragene Marke der: OAK - Online Akademie GmbH

„Ich gebe immer alles, aber ich brauche auch ein Umfeld, das mich inspiriert und unterstützt. Was macht euch als Arbeitgeber besonders?“

Gute Frage! Hier ein paar gute Punkte:

Remote First

Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt, mit Zuschuss für die Ausstattung zu Hause. Du fühlst dich einsam? Nutze Coworking-Spaces für Verabredungen mit den KollegInnen.

Flexible & faire Arbeitszeiten

Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte.

Urlaub! Oder doch Workation?

Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es eine Workation-Option.

Top-Hardware im Home-Office

Mac, Windows oder Linux: Du bekommst von uns, was du brauchst – auch zur Privatnutzung.-per Leasing-Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Stuhl oder höhenverstellbarer Schreibtisch? Dafür bekommst du unseren Zuschuss über 500 EUR brutto.

Weiterbildung deluxe

2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Du kannst ablenkungsfrei Ideen arbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell. Blinkist-Premium-Abo gibt’s obendrauf.

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.

Die Stelle passt perfekt zu dir, wenn…

• du strategisch denkst und Kunden begeisterst.
• du KPIs nicht nur liest, sondern in Erfolge verwandelst.
• du empathisch führst und dein Team inspirierst.
• du Innovationen und smarte Tools liebst.

Klingt genau nach dir?

Dann bewirb dich gleich hier mit deinem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil. Wir verlangen kein Anschreiben – da draußen ist schließlich 2025.

Wir freuen uns, von dir zu hören (und melden uns in jedem Fall zurück!)