Teamlead Customer Care (m/w/d)

Sk Pharma Logistics; Bielefeld; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Bielefeld sucht einen engagierten Mitarbeiter für die operative und strategische Betreuung von Mandanten. Sie übernehmen Verantwortung für die Qualitätssicherung und die Koordination innerhalb des Teams. Mit einem Fokus auf Kommunikation und Organisation bieten wir Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

betriebliche Altersvorsorge

Firmenrabatte

Bezuschussung zum Mittagessen

kostenlose Getränke

Bio-Obst

Hardware Leasing

Jobbike

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse für professionelle Kommunikation.
• Gute Englischkenntnisse für internationale Korrespondenz.
• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil.

Aufgaben

• Operative und strategische Übernahme der Mandanten.
• Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens.
• Durchführung von internen Schulungen.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Microsoft Excel

MS Office

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

• Operative und strategische Übernahme der teaminternen (Top-)Mandanten, gemäßen am Umsatzvolumen, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
• Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
• Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
• Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
• Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
• Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
• Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
• Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
• Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und allgemein sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z.B. SAP, Navision, Salesforce o.ä.) von Vorteil
• Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z.B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
• Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
• Hohe Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
• Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung

Warum wir?

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
• 38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
• Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
• Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.