Team Lead (w/m/d) Customer Service

Holzland Becker; Offenbach am Main; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen verantwortungsvollen Ansprechpartner in Offenbach am Main. Die Rolle umfasst die Optimierung und Steuerung von Projekten im Customer Service sowie die Analyse von Leistungen und Qualität in den Serviceprozessen. Ein abgeschlossenes Studium in BWL oder QM ist erforderlich, ebenso wie umfangreiche Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit BWL oder QM oder vergleichbarer Qualifikation.
• Langjährige Erfahrung im Customer Service und eCommerce.
• Erfahrung in der Teamkoordination.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Mitarbeiter bei fachlichen und persönlichen Anliegen.
• Planung und Steuerung von Projekten im Customer Service.
• Analyse und Bewertung der Serviceprozesse im eCommerce.
• Einführung neuer Prozesse und Automatisierung bestehender Prozesse.
• Schnittstellenfunktion zu Einkauf, Marketing und IT.
• Ad-hoc-Analysen und KPI-Entwicklung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Emotionale Intelligenz

Führungsstil

Teamkoordination

Ausbildung

Studium BWL oder QM oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Call Center Software

CRM

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter

• Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service

• Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce

• Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement

• Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT

• Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation

• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce

• Erfahrung in der Koordination von Teams

• Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM

• Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse