Support Manager/ Support Specialist (m/w/d)

INIT Group; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von IT-Lösungen sucht einen Supportmitarbeiter in Karlsruhe, um im Service-Desk zu arbeiten und direkten Kontakt mit Kunden zu halten. Erforderlich sind gute Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, finanzielle Zusatzleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Finanzielle Zusatzleistungen

Aktuelles Smartphone

Gaming Zone

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Support, effizient und strukturiert.
• Nachweisliche Kenntnisse in SQL-Datenbanken.
• Einschlägige Praxiserfahrung, mit oder ohne Studium.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen.
• Direkter Kontakt mit Kunden zur schnellen Lösung von Anliegen.
• Durchführung teaminterner Schulungen für Datenbanken.
• Enge Zusammenarbeit mit Third-Level-Support und Fachabteilungen.

Kenntnisse

Datenbank-Profi

Kundenzufriedenheit

Problemlösung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

SQL-Datenbanken

Jobbeschreibung

Über Uns

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahren Sie mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Darauf Kannst Du Dich U.a. Bei Uns Freuen

• Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Das Erwartet Dich

• Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk
• Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nachhaltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams.
• Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team fachlich weiterzuentwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Als Bindeglied zwischen deinem Team und dem 3rd Level Support spielst du eine zentrale Rolle.

Das Bringst Du Mit

• Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
• Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Standort

INIT GmbH / INIT Mobility Software Solutions GmbH in Karlsruhe, Hamburg oder Braunschweig

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über [e-mail] oder 0721/6100-0 erreichbar!

• Sophia Coveli
• Recruiter