Support Engineer Remote (m/w/d)

puro Personaldienstleistung GmbH; Hamburg; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht einen Support Engineer Remote (m/w/d). Sie arbeiten eng mit IT-Fachabteilungen zusammen, leisten First und Second Level Support und dokumentieren Fehler im Ticketsystem. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Kenntnisse in Windows-Infrastrukturen. Das Unternehmen bietet hohe Gestaltungsfreiheit und ein positives Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flache Hierarchien

Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung

Moderne Technik und eigene Labore

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT Bereich.
• Wissen über aktuelle Windows Infrastrukturen.
• Berufserfahrung im IT Support oder User Helpdesk.

Aufgaben

• Arbeiten mit IT Fachabteilungen zusammen.
• First und Second Level Support leisten.
• Fehler analysieren und dokumentieren.

Kenntnisse

Windows Infrastrukturen

Ticketsysteme

ServiceNow

IT Support

Cisco Umfeld

deutsche Sprache

englische Sprache

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbar

Tools

Client Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Starten Sie Ihre Karriere als Support Engineer Remote (m/w/d) neu bei Unternehmen, welches für mittelständische und große Unternehmen ITK Lösungen in den Bereichen Collaboration, IT Security, Network und Datacenter realisiert.

Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.

In Ihrem neuen Job als Support Engineer Remote (m/w/d) - Sie:

• arbeiten eng mit anderen IT Fachabteilungen zusammen
• pflegen sowohl die Systemdaten als auch die Wissensdatenbank
• leisten für Kunden den First und Second Level Support, sowohl remote als auch direkt vor Ort
• analysieren Fehler und beheben Störungen per Remotezugriff und dokumentieren diese Vorgänge in einem Ticketsystem
• dokumentieren die auftretenden Fehlermeldungen in regelmäßigen Abständen
• leiten Tickets an die nachgelagerten Supporteinheiten weiter, wie beispielsweise den Third Level der Hersteller

Sie zeichnet aus:

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC und Netzwerkfachkraft, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. einschlägige Berufserfahrung im IT Bereich
• Wissen über aktuelle Windows Infrastrukturen
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise bringen Sie Erfahrung mit ServiceNow mit
• Berufserfahrung im IT Support, User Helpdesk oder einem vergleichbaren IT Service Desk, optimalerweise im Cisco Umfeld (Cisco UC, LAN, W LAN, Meraki)
• praktische Erfahrung bei der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
• gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
• Führerschein der Klasse B und die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen

In Ihrem neuen Job gibt es für Sie:

• hoher Gestaltungsfreiraum mit kurzen Entscheidungswegen
• direkte Kommunikation im Team und mit Vorgesetzten
• Arbeitsumfeld mit einem offenen, menschlichen Umgang
• inhabergeführtes Unternehmen mit flacher Hierarchie
• interne Technik auf neuestem Stand, inkl. Testen von neuen Produkten / eigenes Lab
• attraktive, leistungsorientierte Bezahlung