Support Engineer (m/w/d) Servicedesk

Advanced UniByte GmbH; Leverkusen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Leverkusen sucht einen Support Engineer (m/w/d) Servicedesk. In dieser Rolle übernehmen Sie den technischen Support für Kunden, analysieren Herausforderungen rund um IT-Infrastruktur und dokumentieren alle Informationen im Ticketsystem. Voraussetzungen sind ein Abschluss im IT-Bereich und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld (Storage, Compute, Backup).
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch.
• Eigenverantwortliches Handeln mit Fokus auf Kundenservice.

Aufgaben

• Technischer Support für Kunden inklusive Managed Services.
• Analyse und Lösung technischer Herausforderungen.
• Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abschluss in einem IT-Bereich

Tools

ITIL

ServiceNow

Jobbeschreibung

Einleitung

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und unseren Geschäftskunden schnell und kompetent zu helfen? Dann werde Support Engineer (m/w/d) Servicedesk – und Teil eines Teams, das echten Service lebt.

Ihre Aufgaben

• Du übernimmst den technischen Support für unsere Kunden – inklusive unserer Managed Services
• Du analysierst und löst technische Herausforderungen rund um IT-Infrastruktur und Data Center souverän
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung
• Du hältst alle Infos sauber im Ticketsystem fest – strukturiert, nachvollziehbar und effizient
• Du arbeitest eng mit Herstellern und deinem Team zusammen, um auch komplexe Fälle zu klären
• Du unterstützt deine Kollegen im täglichen Geschäft und bringst dein Know-how aktiv ins Team ein
• Du bist ab und zu im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Ihr Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld mit (Storage, Compute, Back-up)
• Du kommunizierst klar und offen und bringst dich aktiv im Team ein
• Du bist engagiert, handelst eigenverantwortlich und stellst den Kundenservice immer in den Fokus
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch
• Du kennst dich idealerweise mit ITIL und ServiceNow aus

Kontakt

Rukeltukel, Leonie

Tel: [phone] - 172