Subject Matter Expert - eHealth (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Gesundheitsunternehmen in Berlin sucht einen IT Support Spezialisten, der für die Unterstützung und Analyse von Kundenanfragen zuständig ist. Zu den Aufgaben gehören das Anbieten von IT Support im Rahmen eines L3 Systems sowie die Durchführung umfassender Produktanalysen. Voraussetzungen sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Support, exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein Abschluss in Software Engineering oder Informatik. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitszeitmodell und zahlreiche Sozialleistungen.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage plus 2 zusätzliche Tage

Flexibles Arbeitszeitmodell

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Gesunde Snacks im Büro

Sportangebot mit Urban Sports Club

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im SLA gestützten IT Support.
• Exzellente Kommunikations-, Troubleshooting- und Analysefähigkeiten.
• Erweiterte Kenntnisse der Application-Architecture.

Aufgaben

• IT Support im Rahmen eines L3 Support Systems anbieten.
• Umfassende Analysen von Produkt- und Systemproblemen durchführen.
• Technisches Fachwissen für Kunden bereitstellen.

Kenntnisse

IT Support

Kommunikationsfähigkeiten

Fehlerbehebung

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Ausbildung

Abschluss in Software Engineering oder Informatik

Tools

Windows-Administration

JavaScript

Ruby

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. Oberstes Ziel ist unseren Kunden die beste Doctolib-Erfahrung zu bieten, indem wir alle Anliegen effektiv und zeitnah lösen. In diesem Team wirst Du am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben. Deine Analyse-, Fehlerbehebungs- und Kommunikationsfähigkeiten werden sich dadurch bei uns enorm weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Innerhalb eines L3 Support Systems IT Support anzubieten
• Durchführen umfassender Analysen von Produkt- und Systeminfrastruktur Probleme unserer Lösungen beim Kunden
• Bereitstellung von Produkt- und technischem Fachwissen für Kunden und interne Teams
• Probleme und Lösungen klar und prägnant an verschiedene Zielgruppen kommunizieren
• Enge zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback weiterzugeben

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis : Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt : Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit :

• Du hast erweiterte Berufserfahrung in einem SLA gestützten IT Support, wünschenswert mind 2 Jahre
• Du hast exzellente Kommunikations-, Troubleshooting- und analyse Fähigkeiten
• Du beherrscht die Sprachen Deutsch und Englisch mind. Auf dem Level C1
• Du verfügst über ein erweitertes Verständnis von Application-Architecture und Interfaces
• Deine Lösungs- und Kundenorientierung sind in Deiner Arbeit deutlich erkennbar

Besonders interessant wird es für uns außerdem :

• Wenn Du einen relevanten Abschluss und / oder Ausbildung in Software Engineering, Computer Science oder ähnlich erworben hast
• Wenn Du Erfahrung in der Windows-Administration und Softwareentwicklung mitbringst
• Wenn Du Code in JavaScript, Ruby oder anderen Programmiersprachen interpretieren kannst

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days : 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Flexibility Days : 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit Talent - remote
• Tech AC - TakeHomeTest Dauer 120min
• Interview mit der Fachabteilung - remote
• Final Interview inkl. Meet the Team - onsite
• Referenzprüfung (Abschluss- bzw. Arbeitszeugnissen)

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.