Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement

ENTEGA AG; Darmstadt; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein energieorientiertes Unternehmen in Hessen sucht eine Ansprechperson für Kundenanliegen. In dieser Funktion sind Sie für die Bearbeitung von Beschwerden von Privat- und Gewerbekunden verantwortlich. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Marketing oder eine kaufmännische Ausbildung mit und verfügen über Erfahrung im Beschwerdemanagement. Eine kommunikative und kundenorientierte Arbeitsweise ist entscheidend. Weitere Vorteile sind flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmitteln

Mitarbeiter-Rabatte

E-Lademöglichkeit für E-Autos

Betriebskita

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Marketing/Kommunikation oder kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement.
• Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Beschwerden und Anfragen von Kunden.
• Kommentare zu Rezensionen in Online-Portalen beobachten.
• Berichtswesen und Unterstützung der Aufsichtsbehörden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Koordination

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

MS-Office-Kenntnisse

Ausbildung

Studium in Marketing/Kommunikation

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben - Die Zukunft mitgestalten:

• Du fungierst als Ansprechperson für Beschwerden von Privat-/Gewerbekunden, Kommunen und Marktpartnern eines Netzbetreibers sowie für die telefonische und schriftliche Beantwortung.
• Du beobachtest und kommentierst Rezensionen und Beschwerden in Online-Bewertungsportalen und auf Social-Media-Plattformen (z. B. Google My Business), um die Außenwahrnehmung aktiv zu steuern und konstruktives Feedback aufzunehmen.
• Gemeinsam mit den internen Fachabteilungen arbeitest du an Lösungskonzepten zur Koordination einer fristgerechten Bearbeitung der Vorgänge.
• Aus dem Feedback unserer Kunden erkennst du Optimierungspotenzial und trägst so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen bei.
• Zudem erstellst du Reports und Beschwerdeberichte und unterstützt bei Anfragen der Aufsichtsbehörden.

Dein Profil - Ein Herz für Nachhaltigkeit:

• Abgeschlossenes Studium in Marketing/Kommunikation oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundendialog
• Erfahrung im Beschwerdemanagement
• Spaß an Kommunikation, Koordination und eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Herz für Kundenanliegen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (wünschenswert)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu vermitteln
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Programmen, Online-Affinität

Darauf kannst du dich verlassen

Betriebliche Altersvorsorge
Wir sichern dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung für die Zukunft ab.

Fort- und Weiterbildung
Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.

Flexible Arbeitszeitmodelle
Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle kannst du Privates und Berufliches bestens vereinen.

Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel
Du benötigst eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.

Anerkennendes Miteinander
In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

E-Lademöglichkeit
Dein E-Auto oder E-Bike kannst du gerne gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.

Familie & Beruf
Unsere Betriebskita bietet eine zuverlässige Betreuung für deine Kinder – direkt am Arbeitsplatz! Sollte es einmal unerwartet eng werden, unterstützt dich unser Notfallprogramm schnell und unkompliziert, damit du dich ganz auf deine Aufgaben konzentrieren kannst.

Urlaub & Auszeit
30 Tage Urlaub stehen dir zu Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.

Weitere Vorteile
Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!

Eine ENTEGA - das sind wir:

Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der e-netz Südhessen AG, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.

Du willst mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.