Service Desk Agent (w/m/d)

Claranet GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Claranet GmbH sucht einen Service Desk Agent (w/m/d) für den Standort Frankfurt am Main. In dieser Rolle agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für technische Anfragen, gewährleisten die Bearbeitung von Kundenanliegen und überwachen gleichzeitig die Service Level Agreements. Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung mit und verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Ein motiviertes Team sowie zahlreiche Benefits erwarten Sie.

Leistungen

32 Tage Urlaub

Deutschland-Ticket

Job-Rad

Regelmäßige Teamevents

Mitarbeitervergünstigungen

Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model).
• Kenntnisse im Bereich Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services.

Aufgaben

• Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen.
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements.
• Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Kundenorientierung

Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit (Deutsch, Englisch)

Verständnis im Telekommunikationsbereich

Ausbildung

Technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss

Tools

Microsoft- und Support-Tools

Monitoring Tools

Jobbeschreibung

Make modern happen.Das ist unser Leitsatz. Wir sind ein inhabergeführtes, wirtschaftlich stabiles und damit unabhängiges Unternehmen im IT-Umfeld – und das bereits seit über 25 Jahren. Die Unternehmensgruppe hat Niederlassungen in elf Ländern und erzielt mit über 3.200 Beschäftigten einen jährlichen Umsatz von 600 Millionen Euro.

Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen Cloud- und SAP-Lösungen, Container-Technologien sowie Cyber Security bei ihrer Digitalisierung.

Jeden Tag haben wir den Anreiz technologisch auf dem neusten Stand zu sein, um so unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten.Big enough to deliver - small enough to care. Claranet hat die richtige Größe und insbesondere den richtigen Ansatz - Direkt dort, wo unsere Kunden uns brauchen.

Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen.

In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.

Werde Teil unserer Claranet-Family und verstärke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main.

Service Desk Agent (w/m/d)

Was Dich erwartet:

• Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools

Was Du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Was wir Dir bieten:

Wir tun sehr viel dafür, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehören neben den unten aufgeführten Dingen auch ein motiviertes, sympathisches Team sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darüber hinaus bieten wir viel Raum für Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen.

Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.B.:

• Deutschland-Ticket
• Job-Rad
• 32 Tage Urlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen
• Arbeit mit den neuesten Technologien
• Ein tolles Office im Loft Style
• Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung -Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
• Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
• Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg
• Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele

Alle guten Gründe, um bei Claranet zu arbeiten, auf einen Blick:

Wenn Du Deine Erfahrung und Deine Kenntnisse einbringen möchtest und Deine Karriere bei einem der erfolgreichsten Managed Service Provider (MSP) im europäischen Markt weiter entwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter folgendem Link:

Verschaffe Dir selbst einen Eindruck von Claranet, indem Du z.B. unsere Social-Media-Kanäle besuchst. Folge uns auf, oder . Weitere Infos zu unserem Unternehmen findest Du unter .

Du interessierst Dich für diese Stellenausschreibung, bist aber gerade unterwegs und hast Deinen Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position? Kein Problem. Rufe uns unter069 40 80 18 475an oder sende einfach Deine Kontaktdaten an . Gerne kannst Du uns im Vorfeld auch Dein Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen.

Claranet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit hochhält und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe und Fähigkeiten sind willkommen.

Claranet GmbH
Human Resources
Hanauer Landstraße 196
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