Service Desk Agent (m/w/d)

AHD GmbH & Co. KG; Bremen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der Kundenanfragen professionell entgegennimmt und technische Probleme in der Infrastruktur analysiert. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung als Fachinformatiker/in mit und haben Erfahrung im Service Desk oder IT-Support. Zu den Vorteilen zählen eine faire Vergütung, 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit zum Homeoffice. Das Unternehmen schätzt Vielfalt und Chancengleichheit.

Leistungen

Ausstattung mit leistungsfähigem IT-Equipment

Faire Zuschläge für Schichtbetrieb

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Kenntnisse in Windows/Linux und Datacenter-Betrieb.

Aufgaben

• Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen und bearbeiten.
• Technische Probleme analysieren und im Ticketsystem dokumentieren.
• Proaktive Verbesserungsvorschläge einbringen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Fachwissen

Strukturiertes Arbeiten

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Du löst gerne IT-Probleme und bist kommunikativ?
Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Service Desk-Teams und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass die IT unserer Kundschaft reibungslos läuft – Tag für Tag.

EIN JOB MIT IMPACT.

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen

• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem

• Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen

• Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher

• Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein

• Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen

DEIN TALENT ZUM ERFOLG.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)

• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse

• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf

• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert

• Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit

• Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

THE POWER OF TOGETHER.

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke

• Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen

• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung

• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)

• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss

• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents

• Shopaholics: Corporate Benefits, Pluxee Card usw.

Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte: Nürnberg, Mainz, Ense oder Köln. Die Tätigkeit ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!

Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an [e-mail].