Senior Techniker (m/w/d)

WU IT staffing; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Berlin sucht mehrere IT-Support-Mitarbeiter. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen im User Help Desk und die Durchführung von Incident Management. Kandidaten sollten mehrjährige Erfahrung im IT-Support haben, idealerweise im Bereich Rechenzentrums-Infrastruktur. Kenntnisse in ITSM-Tools und eine abgeschlossene IT-Ausbildung sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt und zusätzliche Leistungen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Feste Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk.
• Erfahrung mit ITSM-Tools und strukturiertem Incident-Management.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im User Help Desk.
• Durchführung des Incident Managements mit Priorisierung und Nachverfolgung.
• Dokumentation von Incidents im ITSM-System.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

BMC Helix

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 10888

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung
• Durchführung des Incident Managements inklusive Priorisierung, Analyse und Nachverfolgung von Störungen
• Strukturierte Dokumentation von Incidents sowie deren Lösungen im vorgesehenen ITSM-System
• Aktive Kommunikation von Störungen, Bearbeitungsständen und Lösungen innerhalb des DRV-Rechenzentrums
• Einhaltung der definierten Prozesse, Standards und Service-Level-Vorgaben
• Überwiegend remote durchgeführte Supportleistung
• Teilnahme an regelmäßigen monatlichen Teammeetings

KENNTNISSE

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk, idealerweise mit Schwerpunkt Rechenzentrums-Infrastruktur
• Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, Störungsbehebung und im strukturierten Umgang mit Incidents
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix, zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie gängiger Best Practices im IT-Service-Management
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden